骗徒伙拍AI扮航空公司客服真假难分　旅客索偿当心「黄雀在后」

【星岛综合报道】航班延误、行李失踪，不少旅客都会在社交平台向航空公司投诉，想不到骗徒亦在旁虎视眈眈。网络安全专家警告，越来越多假冒航空公司客服的「官方帐号」，专吼追讨赔偿或求助的旅客，并以几可乱真的客服身份及对话，诱使他们交出个人及信用卡资料；甚至利用人工智能（AI），令骗局更容易大规模操作。

据Global News报道，骗徒会留意旅客在社交平台向航空公司投诉或追讨赔偿的帖文，再冒充客服人员主动接触。网络安全公司Check Point调查发现，X、脸书（Facebook）及Instagram等社交平台，已有数千个冒充航空公司或旅行社客服人员的帐号，而且每天都有数百个新假帐号出现。

这些帐号可能会挪用航空公司的商标、封面图片及简介，亦有以「客户服务」、「索偿部门」或「服务台」等名义出现。骗徒通常先在航空公司的官方帖文下回应正在投诉的旅客，道歉并声称可以协助，再要求对方提供电话号码、订位资料等，之后将对话转到WhatsApp通讯程式，进一步套取个人资料。

Check Point研究员曾扮成旅客与骗徒接触，发现至少三种手法。其中一宗，骗徒要求旅客提供姓名、电邮、订位及投诉资料，以及旅程费用，其后声称索偿已获批准。研究员其后发现一笔尚未完成的500美元转帐，声称必须提供信用卡及其他个人资料才能过帐。

另一骗局则声称可获1,200美元赔偿，再把旅客引导至国际付款应用程式；第三种手法则利用一份名为「赔偿／退款申请」的Google表格，套取个人及信用卡资料。

报道指，部分骗徒用上AI生成技术，令骗局更有说服力，亦更容易大规模操作。

Check Point虽未能证实在其调查中的假帐号有否使用AI，但生成式AI可以迅速撰写口吻酷似客服的讯息，并按照个别投诉内容度身回应，以不同语言沟通，甚至同时维持多个「假客服」身份，令骗徒扩大行骗规模。

专家提醒旅客，要确保自己是透过航空公司官方网站、已核实的社交帐户或已知电话号码联络客服。若有人索取密码、一次性验证码，或要求以礼物卡、电汇或加密货币付款，必须提高警觉。

图：Global News

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