法院令西捷航空不得告诉乘客 航班延误期间报销费用有限额

【星岛综合报道】卑诗省最高法院（BC Supreme Court）周五（31日）作出裁决，禁止西捷航空公司（WestJet）告诉乘客，在航班取消或延误期间可报销的费用有固定限额。

综合Daily Hive与Postmedia报道，这项最新进展是维权组织航空旅客权益协会(Air Passenger Rights，APR)与加拿大的航空公司之间正在进行的诉讼一部分。APR主席兼创始人卢卡奇(Gábor Lukács)称此为乘客权利的「重大胜利」。

卢卡奇指，西捷航空此前一直声称支付给乘客的费用，存在某种合法、明确的最高金额。「这项裁决将禁止西捷航空向消费者发出此类误导和欺骗性的信息。」

西捷航空曾在其网站上发声明称，如果乘客遭遇可控延误，而西捷航空没有为他们预订酒店，则在加拿大境内的酒店只能获得每晚最高150元的赔偿，加拿大境外酒店每晚最高限额200元。该公司还表示，每天最多只能报销45元的餐费。

当APR首次向法院提起诉讼时，该航空公司即从其网站上删除了有关措辞，法院裁决同时还禁止该航空公司在与乘客直接沟通时提及这些最高限额。

法院仍未裁定这些金额限制是否属于欺骗行为，预计需等到2026年1月开庭审理。

法庭本次诉讼的核心是一名西捷航空的乘客因遭遇西捷航空员工罢工，在洛杉矶比原计划多停留了5天，她因此要求赔偿取消和重新预订航班后的近7,000元费用。该航空公司于2024年11月回复称，只会赔偿她292元。

该航空公司表示：「由于我们已经根据指引审查了你的请求，因此无法帮你承担自付费用。」

卢卡奇批评该公司逃避加拿大《航空旅客保护条例》(Air Passenger Protection Regulations)下的义务，遵循自己的政策而不是加拿大法律。他也批评加拿大交通管理部门未能执行有关航空公司行为的规定。

西捷航空则向法庭表示，95%受到夜间航班延误和取消航班影响的乘客都已入住酒店，禁令只适用于少数情况。

该案也探讨了，因可控的航班取消和延误造成乘客工资损失或费用，航空公司是否应该负责，目前尚未有结论。

西捷航空至截稿时未有回应媒体的置评请求。

图：加通社

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