【曾智华专栏】高层勿斋噏，自己试

小弟上周坐国泰航空，惨被「控制」十小时，断粮而几乎饿晕经历，老友间轰传。之后正式电邮国泰客户服务部投诉，奇怪，连Acknowledge Receipt都冇，零回应，唔知间公司搞乜？难道要直接揾CEO林绍波？

刚与几位老友晚饭，当中一位是欧洲航空公司高层，来港探女友，听到我的惨痛经验，轻轻抛下一句：「What A Farce！」

某大状则嘻嘻笑：「碌Sir，呢单嘢有得告㖞，民事诉讼赢硬㗎，有冇兴趣去马？」

另一位香港名字响当当的大集团退休高层C爷，素来对香港一切上心上脑，尤其涉及国际形象：「你的遭遇，航空公司管理层简直不知所谓！」

哗，开波就好猛火，全场静默，佢咁鬼有江湖地位，以前跟佢的高层，见亲都脚软！

「我在位时的公司，形象良好，绝无荒谬情况出现，因规定所有管理层，必须轮流做客，真真正正试吓客人的感觉！」

即系点？C爷规定所有高层出Trip，八成时间不准坐头等或商务位，必须坐经济位，以体验最大公约数乘客的感受，一有唔妥，立即改善。

C爷进一步指出，任何政府高官及大集团管理人，最忌高高在上。高官出入有司机，若唔走入民间，就会儍下儍下连八达通都唔识用，闹出不知何处买厕纸闹剧。故此，入境处及运输署等阿头，必须试试自己排队。

做服务业的，例如饮食业，更应由洗厕所落单执枱开始，并第一线接触客人。

究竟香港今时今日，还有无C爷呢类坚持以客为尊的管理人呢？

系嘞，哈，究竟与我一同享用国泰航空「禁食」闹剧的二百名乘客，当中会否最少有一位是国泰航空高层呢？若有，佢又会点谂呢（一早转机走咗？）？