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2025-08-16 10:02:29

【加航罷工】乘客崩潰：班機明明停飛了 應用程式仍可辦理登機手續

【星島綜合報道】加拿大航空公司（Air Canada）空服人員已於周六（16日）凌晨開始罷工，該公司表示，在勞資糾紛持續發酵期間，已「暫停所有營運」，每天約有13萬名乘客受到影響。

據CTV報道，該媒體已經接到了近100名加航乘客的來信，其中包括滯留在國外的家庭、滯留在機場的乘客以及被困數小時的旅客。

許多人表示，因為他們的航班尚未取消，他們仍然處於困境之中，無法申請退款或在其他地方重新預訂。

新省之旅變成了一場噩夢

與丈夫和兩個孩子一同出行的多倫多教師拉莫斯（Emily Ramos）就是其中一例，她計劃已久的夏季新斯高沙省之旅變成了一場噩夢，航班取消、費用飛漲以及電話無人接聽。

加航空服員的罷工於東岸時間周六凌晨12時58分開始，導致加航公司和加拿大紅色航空（Air Canada Rouge）的所有運營暫停，每天約有13萬名乘客受到影響。

拉莫斯表示，她一家人為期六天的假期現在可能會損失數千元。他們已在新斯高沙省預訂了不可退款的酒店，但無法確認下周一早上的航班是否起飛。

「我們唯一的航空公司……我們的加航現在拋棄了我們，這真的令人沮喪，」拉莫斯說。

「我們要麼損失2,000或3,000元所有不可退還的酒店費用，放棄旅行；要麼花5,000或6,000元去到那裡，然後再想設法回來。」

她的孩子分別只有8歲和13歲，彈性安排行程是不可能的。

「我們每年都盡量安排一次家庭旅行，這次也是，」拉莫斯說。

她的沮喪不僅僅是因為行程被打亂，也對這家公司非常失望。

她說，「到目前為止，加航通常是最可靠的……但現在我們可以信賴的航空公司已經不多了。」

對這家航空公司失去信心

其他乘客也表達了類似的擔憂。

一位從捷克返國的旅客表示，他們收到了加航航班取消的通知，但無法在48小時內為他們重新訂位。

這位乘客說：「他們催促我接受退款，或者如果我的行程可以彈性安排，就打電話給他們。我試過打電話，但根本無法接通，所以現在我陷入了困境。」

一些旅客則表示，他們已經對這家航空公司完全失去信心。

原定於周日飛往洛杉磯的加拿大旅客巴倫（Anat Baron）表示，她尚未收到有關航班是否會運營的最新消息。儘管罷工，她說自己仍可以透過加航的應用程式辦理登機手續。

「我非常沮喪。我一直在使用這個應用程式，」巴倫說，「為甚麼我的航班明明停飛了，我現在仍可以辦理登機手續？他們是行家，他們知道應該怎麼做……但他們在做甚麼？」

巴倫表示，她過去幾年搭乘加航的經歷充斥著航班取消、延誤和行李遺失等問題。

「我認為任何一間優秀的服務業公司，其標誌在於當出問題時你會怎樣處理，而他們每次都失敗了，」她說，「加航讓你覺得他們並不在乎乘客。就是這樣。」

加航的回應

加航周六發表聲明，敦促乘客不要前往機場，除非他們已經擁有其他航空公司確認的機票。

該航空公司表示：「加航將通知即將出行的乘客有關更多取消的航班及他們的選項。」「對於那些即將出發但尚未（通知）取消航班的乘客，加航已實施善意政策，允許他們重新預訂行程或獲得未來旅行的積分。」

該航空公司也表示，對於罷工給乘客造成的影響深表歉意。

圖：加通社

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