消费者投诉无理取消洗车卡 Petro-Canada：不予退款

【星岛综合报道】怡陶碧谷居民Leah Meechem日前投诉，本地连锁油站Petro-Canada在毫无预警下，突然取消她的洗车季度通行证，并拒绝向她退还余额逾400元。

怡陶碧谷居民Leah Meechem日前投诉，本地油站连锁店Petro-Canada在未有警告下取消她的洗车季度通行证，并拒绝向她退还逾400元的余额。

Meechem表示，她多年来一直向Petro-Canada购买洗车季度通行证，每日一次清洗及吸尘服务，平均每次费用不足3元。但在5月12日，Petro-Canada突然以「共享次数过多」为由，取消她的季票。她最近刚为季票增值180次洗车服务，但尚余147次便被公司取消，余额高达401.43元。

她通过手机程式发现通行证被取消后，曾致电Petro-Canada客户服务部投诉。客服人员起初态度友善，但当她要求退款时，立即改变语气拒绝，更拒绝将电话转驳至经理。

Petro-Canada目前在全国设有260个洗车站。根据官网资料显示，90天洗车季度通行证售价239元，单次洗车收费16.99元。不过，用户需要点击多个连结才能看到条款细则，当中包括20项限制。其中一项是每张数码卡只能与一个Petro-Points帐户及一部装置连结。

公平商业行为专家、律师Michael Binetti表示，即使Petro-Canada不同意客户使用次数过多，但Meechem并无违法或欺诈行为，公司无权扣留她的钱作为惩罚。Meechem强调：「你不能让客户提前购买6个月的服务，然后说不喜欢他们的使用方式就扣留金钱。要终止服务可以，但不能扣留我的钱。」

《星报》就事件联络Petro-Canada母公司Suncor Energy的高级传讯顾问Leithan Slade，至今仍未获回复。

（图：Dreamstime）T12