缅省人家出国度假前几天 却收到安省另一家人的护照⋯⋯

【星岛综合报道】缅省的一个农村家庭计划于周日（22日）前往多明尼加度过圣诞假期，但当他们等待了数周后才拿到的护照，却是属于安省一家人的，这让他们感到沮丧和巨大压力。

据加拿大广播公司（CBC）报道，本周三（18日），当快递公司将一个包裹送到缅省Portage la Prairie时，这家人惊讶地发现，他们收到的3本护照实际上属于安省另一个家庭的。

哈利（Kristen Harley）差点惊掉下巴，她说，「我简直不敢相信。」

10月中旬，她的丈夫和两个女儿在温尼辟以西约85公里的Portage la Prairie的加拿大服务局(Service Canada)亲身完成了护照申请，他们预计护照将于11月底寄到。

找到被错送护照的安省家庭

事发后，这家人联系了加拿大服务局，告诉他们拿错护照后发生的情况，哈利找到了被错送护照的安省家庭女主人。

哈利说：「她很震惊，一开始需要一些澄清，并确保我是合法的，不是骗子。」

哈利以为自己家人的护照是被寄给了安省这家人，但事实并非如此。

「她立即回复我，非常感谢我拥有她的护照，但她并没有收到任何护照，」哈利说。

她仍然不知道为何会收到错误护照的，并认为这起事故引发了严重的私隐和安全问题。

「在过去的一个月里，我们一直在定期联系加拿大服务局，当你等待时，你听到的第一件事就是，如果你的护照遗失或被盗，你必须联系他们，让他们帮助你。」

然后，加拿大邮政公司（Canada Post）工人于11月15日举行罢工，这家人开始担心他们的旅行证件是否能及时送达，并联系了加拿大服务局，但遭多次推诿。

当她在旅行前10天联系他们时，被指案件不够紧急，可以在旅行前5天再试一次。

5天后，他们再次联系时，却被告知他们的案件仍然不够紧急。

「我们被告知可以在旅行前24小时与他们取得联系。」

更糟的是，由于加拿大邮政罢工，这家人被告知护照必须由Purolator递送，但由于他们居住在农村地区，因此无法收到快递。

向当地国会议员求助

距离启程仅剩7天，这家人联系了当地国会议员莱斯利(Branden Leslie)。

莱斯利开始打电话试图提供帮助。

莱斯利说：「坦率地说，这是不可接受的，这是政府官僚机构的失败。」

负责监督加拿大服务局的联邦就业和社会发展部（ESDC）发言人没有解释这一错误，但表示护照遗失或寄错的情况非常罕见。

发言人在电子邮件声明中写道：「2023-24财年发放的约445万本护照中，超过99.99%的护照均顺利交付。」

ESDC称，尽管采取了预防措施，人为错误仍然是可能的，它会调查此类事件，以确定可以采取哪些额外措施。

加拿大服务局最后同意透过快递将护照寄至这户人家的一位Portage亲戚的地址。

12月12日，这家人被告知护照将于12月16日送达，但是没有出现。

「一次令人超级沮丧的经历」

这家人终于在周三收到了货——结果发现是错的。

「这真是一次令人超级沮丧的经历，」哈利说。

「我们应该为我们的旅行感到兴奋。这是我们第一次大型家庭旅行，我们还没有兴奋起来。尽管本应周六出发前往温尼辟，但我们几乎没有打包。」

当哈利的丈夫周四驱车前往温尼辟归还安省一家人的护照时，磨难再次发生了。

他在访问温尼辟市中心护照办公室时申请了紧急护照，以确保他们能在周日的旅行中及时拿到护照。

周四晚些时候，他们的护照透过快递送抵Portage。

但由于他们是申请了紧急护照，发给他们的护照被认为不再有效。

他们被告知，必须再去一趟温尼辟，将快递收到的护照换成紧急版本。

到了周五下午，这些指示又发生变化，这家人被告知周四寄给他们的护照现在可以用于旅行了。

哈利说，他们花了几个小时在电话里试图弄清楚发生了什么，并称这次痛苦的经历让他们耽搁工作，耗费时间往返温尼辟，损失了数千元。

图：Jeff Stapleton/CBC

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