东航空姐下跪道歉︱中国航协回应 「支持航空公司维护员工履职权益」

东方航空日前发生空姐餐车碰到乘客手肘后惨遭辱骂、被迫数度下跪道歉的事件，引发全网公愤。周一（5日），中国航协就事件发文回应。

通告指出，事件发生之后，东方航空协同相关方对事件过程进行全面复盘取证，并对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持。目前，东方航空已完成证据固定并正式报案。

根据《中华人民共和国民用航空法》规定，禁止在民用航空器内寻衅滋事，禁止辱骂、殴打机组人员，并在第六章增设「旅客权益保护」专节。保护旅客合法权益与维护民航运输安全及从业人员职业尊严，是新法的一体两面，不可偏废。中国航协提出：
一）坚决支持会员航空公司依法维护员工履职权益；
二）呼吁会员航空公司优化机上扰乱行为现场处置流程，筑牢一线人员履职保障；
三）呼吁广大旅客文明乘机、理性维权。

事发于9月28日深夜，涉事航班空姐在窄道推餐车提供饮料服务期间，曾全程出声提醒旅客，但因乘客欧某某当时正处于睡眠状态，其手肘不慎与移动中的餐车发生轻微触碰。空姐察觉后当即多次诚恳致歉并主动查看其状况。岂料欧某某暴跳如雷，在客舱内持续大声咆哮并狂飙粗口，甚至出言威胁要「踢番空姐一脚」，并无理要求空姐落地后全程陪同送医。

涉事年轻空姐受惊过度当场落泪，期间为平息对方怒火，更被逼得2至3次双膝跪地道歉，惟欧某某依然不依不饶，直至机上安全员与乘务长强势介入协调。