廣州壽司郎｜已付款顧客當「走數」 系統故障直接報警 網民轟浪費警力

大熱日式連鎖壽司店「壽司郎」，近日在內地爆發一宗離奇的消費糾紛！據內地媒體《正在新聞》報道，廣州壽司郎蘿崗萬達店於本月8日，因其收銀系統發生故障，有一筆結帳記錄無法確認，店方竟未與顧客溝通直接報警，已付款的無辜顧客慘被當作「逃單者」（食霸王餐）對待。事件曝光後隨即引發網絡熱議，大批網民怒轟店方將警方當作「免費查數工具」，嚴重損害消費者尊嚴。

壽司郎死撐報警「只為查數」

報道指出，事發當日涉事顧客用餐完畢後已成功付款，惟壽司郎後台系統疑技術故障，未能及時顯示該筆交易，導致店員無法確認顧客是否已經結帳。店方沒有要求顧客出示電子付款記錄以作核對便直接報警。

面對群情洶湧的輿論批評，涉事門店事後解釋，當時收銀系統故障無法即時查證，報警的初衷「只是希望警方協助核實付款情況」，強調此舉並非對顧客的「指控」。不過，這番辯解並未能平息民憤，網民紛紛批評此舉對已付款的顧客造成了極大的精神壓力及公然侮辱。

網民斥服務流程有缺陷

事實上，這類將顧客當作小偷的消費烏龍在內地餐飲業並非孤例。今年5月，廈門野果餐廳亦曾因店方核對帳目出錯，誤將無辜顧客當成逃單者報警，事後才承認是店方失誤。

有輿論及消費維權人士指出，商家在出現賬目異常時，理應優先以禮貌態度與消費者溝通並主動核實付款證明，報警應是最後的無可奈何手段。壽司郎此次直接將報警視為處理賬目問題的首選做法，反映其一線員工的培訓與應變流程存在嚴重缺陷，也令消費者對大品牌的信任大打折扣，呼籲商家必須引以為戒。