陶喆演唱会｜外公突去世 女子呻「退票难」 大麦网致歉
内地一名女子因外公突然去世，之前购买的陶喆北京演唱会门票，欲退票却被要求证明「外公是外公」，称提供多份证明仍「被刁难」，客服告知她可退款80%。罗女士则要求退全款。罗女士「退票难」事件曝光后，大麦网就事件致歉并允许全额退款。
证明「外公是外公」
据红星新闻，罗姓女子爆料称，8月15日她以1300多元（人民币，下同）的单价，在大麦网购买了9月20日的陶喆演唱会（北京站）门票。9月17日，罗女士的外公突然去世，她赶回老家奔丧。罗女士称，到了9月20日演唱会开始前，她才想起自己之前买过门票，就联系大麦网客服，请求退款。
罗女士称，自己根据大麦网客服的要求，于9月20日演出开始前提交了亲属关系证明和外公的死亡证明等，涉及5个家庭人员的多份材料。客服还提出要提交原件资料等要求，她将已有的材料尽量上传了。
一度声称只退八成否则作罢
罗女士称，9月24日，客服告知她可退款80%。罗女士则要求退全款，理据是她这个情况是不可抗力，网上查询有退全款的；二来她觉得大麦网让其提供了这么多材料，来证明「外公是外公」，她的时间成本和精神状态都受到影响。
到9月28日上午，大麦网的客服又电话告知她不能退票了。大麦网相关工作人员示，平台客服首次接到用户电话后，第一时间与主办方沟通协商，经多次沟通后，主办方同意扣除20%手续费后退费，客户没有接受此方案。罗女士表示，外公的去世已让她和家人心情沉痛，她认为「大麦网一再刁难，极为不合理」。
事件曝光后，当晚（28日），罗女士收到大麦网工作人员致电，已告知可以全额退款，并向她道歉。
律师怎样说
据法治日报，北京德和衡律师事务所高级权益合伙人、华北电力大学（北京）金融法学研究中心主任陈燕红表示，亲人离世从法律角度而言，通常可被认定为不可抗力因素。当消费者以亲人离世为由要求退票时，在满足一定条件下，符合不可抗力条款的适用条件。不过，消费者需及时通知售票方，以减轻可能给对方造成的损失，并在合理期限内提供证明，如居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等，用以证实亲人离世这一事实。