银行分行少四成 Digital Banking方便了谁？｜梁伟聪

香港银行分行愈来愈少。最近有银行界人士指出，本港实体银行分行近年由约1,500间减至约900间，足足少了四成。原因不难理解：以前转帐、交费、买股票都要去银行，今天凌晨两点躺在床上，一部手机已经做得到。

从银行角度看，租金、人手样样是成本，客人又不停转到网上，减少分行完全是商业决定。问题只是：Digital Banking究竟方便了谁？

长者「落银行」仍是生活一部分

对笔者这一代，一年可能也不用去银行两次。但对不少长者而言，「落银行」仍是生活一部分。打簿、提款、问职员户口有甚么问题，不只是交易，更是一种安全感。少一间分行，对我们可能毫无感觉，对80岁老人家却可能代表多搭两程车。

因此，金管局今年推动长者友善银行服务指引，其中一项原则正是要求银行合理照顾实体银行设施的分布，同时在数码化过程提供适当支援。

其实已有银行尝试两边兼顾。恒生除了设有「社区关爱柜位」，亦推出简易提款卡，ATM介面使用较大字体、更多视觉辅助及简化步骤；Mobile App亦有「贴心简易版」。近年骗案猖獗，恒生更成立防骗专员团队，由有经验的银行从业员在分行协助客户识别可疑交易。

这些措施有意思之处，是没有假设所有客户都必须用同一速度追上科技，而是承认不同世代需要不同介面。

数码转型不应只是成本转移

银行分行减少大概是不可逆转的趋势，我亦不认为每条街都要保留一间银行。但数码转型如果最后只变成「悭租、悭人、叫客自己上网」，就只是成本转移，不是真正的科技进步。

真正好的科技，应该令更多人得到服务，而不是只令最懂科技的人更加方便。

梁伟聪－企业传讯及财经公关顾问