千葉暴雨逾7000人滯留成田機場 交通大癱瘓保險點賠？ 專家教路留官方通告自保
日本千葉縣周四（13日）遭破紀錄暴雨侵襲，多處水浸令鐵路、巴士及道路交通受阻，往返成田國際機場與東京市區的交通一度近乎中斷，最多約7,000人一度滯留航廈。國際專業保險諮詢協會會長羅少雄接受《星島頭條》訪問時表示，即使航班本身沒有延誤，旅客仍可按保單的「旅程延誤」或「行程改變」保障提出索償，惟能否獲賠及金額須視乎個別條款、延誤時間及旅客有否採取合理措施。
暴雨造成廣泛水浸，JR及京成電鐵部分路軌和車站被淹，多條高速公路及一般道路亦無法通行。往返成田國際機場與東京市區的鐵路、機場巴士及道路交通一度全面中斷，的士及網約車服務亦大受影響。
大批旅客於航廈大堂席地而睡
成田國際機場公司表示，截至13日晚上10時，約4,250名旅客滯留航廈；至14日凌晨4時，人數一度增至超過7,000人。機場方面向受困旅客派發睡袋、餅乾及食水，大批旅客只能在航廈大堂席地而睡，等候交通服務恢復。
有港人旅客表示，13日晚上抵達成田機場並完成入境手續後，才發現鐵路及巴士全部停駛，的士站亦未有車輛候客，一時間無法前往市區。社交平台上亦湧現大量受困旅客留言，有人形容自己成為「機場難民」。
或按旅程延誤及行程改變索償
羅少雄表示，旅客因暴雨導致鐵路停駛及行程受阻，可能涉及旅遊保險中的「旅程延誤」及「行程改變」兩項保障。
他指出，申請索償時需要證明交通停駛由惡劣天氣引致，以及延誤對原定旅程造成的實際影響，例如未能前往酒店、機場、下一個旅遊地點或已預約的活動，並要留意延誤時間是否符合保單要求。
先嘗試尋找其他交通工具
羅少雄表示，旅客發現鐵路停駛後，應先了解是否仍有其他交通工具可以前往目的地，例如旅遊巴士或其他公共交通。
若仍有其他可行的交通方式，旅客卻沒有嘗試使用，可能影響索償。相反，若鐵路、巴士及其他交通工具均全面停頓，便較容易證明旅客無法按原定行程前往目的地。
錯過航班先向航空公司查詢
另外，香港保險業聯會行政總監劉佩玲表示，若旅客因地面交通受阻而未能趕及航班，應先向航空公司查詢改票或退票安排。若仍有未能取回的損失，再向保險公司了解可如何處理。
她指出，今次情況較複雜，因為航班可能仍然如常起飛，只是旅客因火車或巴士延誤而無法抵達機場，因此不能保證一定成功索償。旅客應先保存所有證明，再向保險公司查詢。
如旅客身處當地而未能確定下一步安排，亦可致電保險公司的熱線，查詢可以採取的措施及索償方法。
截圖保存官方停駛通告
羅少雄亦提醒，旅客應保存當地政府、機場及交通營運商發出的停駛或延誤通告，亦可截圖保存電視台及新聞媒體的相關報道。
他表示，證明資料愈齊全，保險公司在審理索償時便愈容易核實事故及延誤情況，有助加快索償程序。
需要注意保單金額上限
若旅客最終找到的士前往機場或市區，相關車資能否索償，要看保單是否承保額外交通費及其賠償上限。羅少雄提醒，日本長途的士費用高昂，超出上限的部分一般須由旅客自行承擔。