「智方便」推出AI助手「阿智」 解答公共服务查询 方保侨：打破过往资讯分散的「部门迷宫」

数字政策办公室今日（14日）公布，「智方便」推出「AI助手」功能，解答有关政府公共服务的查询。市民只需输入问题，「AI助手」即会运用人工智能（AI）从官方渠道即时寻找相关资讯，并整理成条理清晰的内容供市民参考。用户只需安装最新版本的流动应用程式，并在主页点击吉祥物「阿智」的头像，即可启动「AI助手」。数字办表示，将持续优化「AI助手」功能，预计于年底推出「AI助手」加强版，提供个人化服务，以进一步提升用户体验。

点击吉祥物「阿智」头像即可启动「AI助手」

数字办指，当市民查询网上服务的申请流程时，「AI助手」更会列出申请条件、操作步骤及相关的服务连结，让用户能够一键接达所需网上服务，再配合「填表通」功能（如适用）轻松完成申请。备有「AI助手」功能的最新版本的「智方便」流动应用程式（5.0版本）将于即日起至十月下旬由官方应用程式商店逐步推送给用户。

方保侨：建设智慧城市极为关键且贴地的一步

香港资讯科技商会荣誉会长方保侨认为，「智方便」推出「AI助手」代表生成式人工智能（GenAI）正式落户公共服务，是香港建设智慧城市极为关键且贴地的一步。第一阶段的AI助手运用大语言模型，以7×24在线模式解答市民查询，彻底打破过往资讯分散的「部门迷宫」。市民只需以日常口语提问，AI就可即时搜寻官方资料并附上直达连结，不仅大幅简化搜寻流程，更有效为前线接线与后勤人员分流常规查询，提升整体行政效率。

随着2026年底第二阶段推行，AI助手更将升级为个人化智慧管家，经授权后可分析用户需求并主动提示未付帐单及申请进度，同时与「数码企业身份」平台整合，协助中小企业精准对接合适的资助计划。方保侨形容，这项由「人找服务」转变为「服务找人」的突破，展现了数字政府「以人为本」的转型魄力，他鼓励市民与业界踊跃体验，共同推动香港数字经济与智慧城市的发展。