施政報告︱李家超：指定部門牽頭處理1823個案 爭議由副司長最終決定 「唔能夠次次都話唔係你跟」

行政長官李家超周三（16日）發表新一份《施政報告》，當中提出強化「1823」服務，以「轉介快、辦得成」為目標檢視現行機制。李家超今日（19日）在電台節目強調，公務員團隊具備服務市民的使命感，但過往文化往往過於側重程序公平，導致出現重疊管理權、或者表面上不屬於某部門管理，「結果就無人理」。李家超強調，「公平得嚟都要考慮效果」，因此提出以牽頭部門處理1823個案，由指定部門負責統籌並「跟到底」，若個案出現爭議或部門間互相推搪，將由副司長介入、指示作最終決定。

李家超：顧及程序公平得嚟都要考慮效果

李家超認為，公務員加入政府行列均抱有服務市民的使命感，高級官員若轉投商界收入可能更豐厚，留下來是出於對香港的熱愛。然而，他指過往公務員因擔心被投訴偏頗，故非常著重「程序公平」，認為的確要顧及公平，但更要考慮結，故須優化程序。他指改革1823後，副司長將介入爭議，直言「如果副司長次次都搵某某，但某某點解次次都話唔係你？」相信這些情況發生機會就會大減。

引入AI揭問題重覆且廣泛 通知部門首長主動處理

他補充，自本屆政府增設副司長職位以來，過往處理被霸佔數十年的後巷清理、跨部門打擊店舖阻街等問題，均證明副司長協調統籌機制行之有效。除釐清部門權責，《施政報告》亦提出在「1823」系統引入人工智能（AI）技術，由「投訴後治理」變為實踐「未投訴已治理」。

他舉例，「遊樂場有塊踏板條鐵斷咗，如果斷得一條，隔籬嗰啲可能係同一批次，係咪應該巡晒佢？唔好淨係處理投訴嗰一個，其他主動去整。AI可以話畀部門首長聽呢度唔係單一個案，可能有廣泛性，部門就可以變為主動去巡查同預防。」