社论：「强逼购物」露头就打 重拳整治留住游客的心

在内地人常用的社交平台小红书上，偶尔有人吐苦水，诉说在港旅游期间的不愉快经历。笔者每读及此，总不免戚然，毕竟我们的名声就是这样受到破坏的。香港业界长年禁之不绝的乱象之一，即为强逼购物。今年以来，旅监局撤销3间旅行社和3名导游的牌照（包括昨天的两间旅行社和一名导游），这组数字清楚说明，此等劣行虽经屡次整顿，却依旧顽固难除。

低价团是争议不断根源

香港声誉之建立，绝非一朝一夕之功，它源于政府数十年的海外推广、业界从业员的专业服务，乃至广大市民的友善热情。但一切正面累积，却未必抵得上少数旅客在网上发布的「负评」。在社媒主宰舆论的今天，只要一段「在港被逼购物」的屈辱经历配上短片，便可在短时间内传遍华人世界，令之前所有的努力瞬间归零。回想2010年轰动一时的「导游阿珍事件」，当时内地客因拒绝购物而遭辱骂，片段在网上疯传，不仅重创香港形象，更令国家旅游局罕有地向特区发出旅游警示，内地访港团数目应声下跌。其后业界与当局联手整顿，收效显著，可惜此类歪风始终未能连根拔起，当局如今只能采取「发现一次、严惩一次」的办法。

现在的内地客比以往精明得多了，他们在多次「踩坑」后，已懂得避开陷阱，有人刻意选择无指定购物行程的纯玩团，更多人索性放弃跟团，改以自由行的方式深度游览。然而，强逼购物的现象依然零星出现，归根结底，是因为低价团在市场上始终存在刚性需求，而这正是争议不断的根源。当团费低至连成本也无法覆蓋时，旅行社与导游便别无选择，只能依赖购物回佣来填补亏损，旅客自然沦为待宰的羔羊。昨天被钉牌的孙姓导游，便曾以威胁言论施压团友。

旅监局强势打击涉事的旅行社和导游，此举值得肯定。若非如此凌厉的执法，游客又怎能真切感受到香港维护他们权益的决心？面对劣迹斑斑的旅行社和从业员，规劝与警告无济于事，惟有「露头就打」，才能对其他潜在的害群之马产生即时震慑。我们期望，当局若尚有积存未处理的投诉，应尽快从严从速处理，切勿拖延；同时应考虑提高违规成本，例如加重罚款额度，甚至引入刑事责任，让心存侥幸者知所畏惧。

应聚焦吸引高增值过夜客

业界自身更不能有丝毫松懈，尤其是旅行社的管理层，必须肩负起监督前线导游的责任，定时进行合规培训，重申职业道德，告诫从业员切勿将业绩压力转化为对旅客的恶言恶语。导游是游客接触得比较多的本地人，其一言一行皆代表香港的整体形象，若旅行社不愿或无法约束员工，最终只会引来当局的强势介入，轻则罚款，重则钉牌，届时便再无转圜余地。

距离国庆黄金周尚余不足一个月，届时又会有大量内地客来港。我们深信旅监局会加派人员巡查热门景点和购物点，严防害群之马，确保每位旅客都能获得公平对待。与此同时，我们呼吁当局加快落实《香港旅游业发展蓝图2.0》，将资源聚焦于吸引高增值、高消费力的过夜旅客，着力推广文化艺术、绿色生态、美食美酒和大型盛事等主题行程，不必依赖低价团这种经济效益低、争议性高的旅游模式。我们期盼，所有来港游客都能将香港视为一个高品质的旅游体验城市，而非处处陷阱的廉价购物场——这才是业界应该共同努力的长远方向，也是香港旅游业可持续发展的惟一正途。