今时今日做零售有几难？AEON 50岁店员嗌女客「姐姐」遭投诉 理由惹议 店长超神回复获激赞｜Juicy叮
一句「姐姐」竟然辣著客人？有网民在AEON永旺百货的「顾客心声」留言板上，发现一则令人啼笑皆非的投诉，一名顾客竟因被50多岁的店员称为「姐姐」而大感不满，手写投诉信泄愤。事件在网上发酵，网民的焦点除了投诉本身，更意外地落在店长的超神回复。
不满被叫「姐姐」 女客手写信投诉：我真系吓亲
有网民在Facebook群组「AEON Stores 关注组」分享了一张在AEON 留言板拍下的照片，左边的「顾客心声」栏目中，一位署名「Miss Yeung」的顾客用黑色原子笔写下投诉，据了解，该女客人当日光顾为AEON九龙湾店。她首先称赞「以前行开蓝田（分店）d staff好好人，好nice」，而「其实呢度啲姨姨都nice」，但随即话锋一转，指出现时的店员称呼有问题。
投诉信写道：「但唔建议叫人『姐姐』，呀姨睇落50几岁，做得我呀妈有凸，但当(当)我姐姐，我真系吓亲同埋会觉得冇礼貌。」这位女性顾客似乎对「姐姐」这个称呼极为敏感，认为非常不妥。
店长亲笔回应 秀丽书法+得体文笔获网民激赞
面对客人的不满，店长在右边的「店长的话」栏目中，以一手端庄秀丽的字体亲笔回应。店长先为「同事的待客态度及对顾客的称谓而令阁下不悦，深感抱歉」，并承诺「已通报各同事尽量以Miss或小姐等没太大辈份的称呼」。
对于这个「姐姐」称呼上的「旧习」，店长坦言「日后如有再犯，实属久久积习，一时三刻未能改掉，敬请见谅」来解释，用词文雅得体。这番回应，尤其是那笔媲美书法的字迹，瞬间赢得网民一致赞赏。
网民反应两极：大赞店长 vs 批评顾客玻璃心
帖文引发热烈回响，大部分网民都将焦点放在店长的回应上，纷纷化身「墨宝鉴赏家」，大赞「店长d字好秀丽」、「好有温度」、「睇见都觉得好疗愈」，有网民更封他为「书法店长」，称赞其回应「非常得体，能够回应到对方诉求之余，亦能够为自己嘅伙计发声！」
与此同时，大量网民批评投诉的顾客是「西客」、「玻璃心」，有网民直言：「姐姐都唔得仲嬲到要投诉咁玻璃？」、「咁都可以投诉，真系得Ｘ闲！」不少人认为「姐姐」本是尊重的称呼，不明白为何要如此介意。
有趣的是，这位投诉者及店长两边的字迹也成为了网民热议的对比。有网民毫不客气地批评投诉者的字：「个客d字潦到我差d唔知佢写唛」、「衰过小学生D字」、「难登大雅之堂」，与店长的秀丽笔迹形成强烈反差。
「姐姐」惹的祸？网民热议称呼潜规则
这个投诉也引发了一场关于「如何称呼陌生人」的网络大辩论，有网民猜测，投诉者可能是因为「姐姐」一词常与「工人姐姐」联想，才会如此反感。但亦有网民反驳，「有时年长少少嘅叫啲后生做哥哥/姐姐就系先生/小姐咁嘅意思，驶唔驶咁介意」。
那么，到底该用什么称呼才最安全？「小姐」吗？有网民笑言：「一阵叫小姐，又话人当佢在夜场工作」。叫「靓女」？虽然不少网民认为这是「万能Key」，但也有网民坦言：「有时叫唔出口架！」看来，在服务业中，单是一个称呼，已是一门高深的学问，难怪有网民慨叹今时今日做零售服务业真心难，「唔怪得冇人做零售业」，「好受气㗎」。
来源：AEON Stores 关注组＠facebook