税务局长陈施维就「智方便」报税受阻致歉 承诺注销罚款并推动一站式无缝对接

申诉专员公署昨日（31日)公布主动调查报告，揭发税务局电子报税系统界面提示欠清晰，导致上一税季逾3.3万纳税人经「税务易」提交、并以「智方便」完成数码签署的报税表未能送达税务局。税务局局长陈施维今(1日)在电台节目中代表税务局为市民带来不便深表抱歉。他指出，系统本身属于税务局管辖范畴，运作出现不理想之处，税务局必定责无旁贷并会认真处理。他重申，有关的问题属去年的问题，局方今年已实施多项优化措施，今年的报税流程十分顺畅，至今并无收到同类投诉。

就责任方面而言，陈施维表示，纳税人提交报税表是其责任，提交报税表后会有清晣的确认信息，税务易方面亦有纪绿，可以随时确认是否未有报税。今年成功递交报税表将会收到确认的信息，智方便亦有作出更新，提醒纳税人当中只是签署的步骤，要到税务易提交最后的步骤。

澄清3.3万宗未完成提交个案中仅800余人被罚

针对坊间关注的受影响人数，陈施维澄清，去年共有约49万名纳税人使用「智方便」签署报税表，当中超过9成人于首次操作时已顺利完成提交。在首次签署未成功的约3.3万宗个案中，仅2.6万人（接近八成）在税务局发出罚款单或作出估计评税前已自行补交报税表，并无遭受罚款。当局真正需要跟进的个案约有7000宗，当中实际收到罚款单的仅有八百多名纳税人，税务局已主动通知他们将获安排退款或注销罚款；至于撤销5100多宗罚款通知书的个案，则属于尚未缴交罚款的程序通知，当局已全数取消相关罚款。

22年接获零星查询即着手研讨改良

对于外界质疑问题早于2022年浮现，陈施维确认当年曾接获单位数字的零星市民查询。他指出，市民提交不成功的原因众多，包括用户未有返回系统完成最后步骤、网络连线异常中断或电脑系统故障等，当局当时首要工作是协助纳税人重新完成提交。税务局当年已与数字政策办公室商讨优化流程与介面，数字办亦于2023年因应部门意见对「智方便」介面作出更新。

全盘接纳申诉专员建议推动无缝交接

陈施维最后指出，税务局已全盘接纳申诉专员公署提出的18项改善建议，现正全力跟进受影响纳税人的退款及评税处理。就长远发展而言，税务局正主动与数字办紧密磋商，研究如何彻底优化「税务易」与「智方便」的对接技术，争取未来实现一站式无缝交接。