醫患糾紛︱醫療爭議調解平台推出 避免漫長訴訟 收費僅數千元

醫療糾紛動輒引發漫長訴訟，令醫患雙方承受沉重的金錢與時間壓力。為提供更具成本效益的解決途徑，醫療爭議解決中心（HDRC）與一邦國際網上仲調（eBRAM）、香港國際醫療調解中心（HKIMC）合作，於今日（28日）推出網站平台處理醫療投訴。

平台會協助大灣區醫療爭議調解

醫療爭議中心主席郭寶賢表示，醫療糾紛時有發生，無論涉及懷疑醫療失誤，抑或合約糾紛等問題，最終往往會演變成漫長訴訟，增加雙方成本，損害醫患關係，亦浪費公共資源。調解可作為替代方案，協助處理案情不太嚴重的糾紛個案。近年跨境醫療需求增加，平台亦會協助處理大灣區醫療爭議個案。他希望，隨着業界及大眾加深認識，會有更多人選擇使用調解服務。

擁逾10名具醫療背景調解員

一邦國際網上仲調中心副主席岑君毅透露，HDRC成立接近兩年，處理的醫療糾紛個案卻「一隻手數得哂」，期望市民、醫護人員了解可透過調解方式處理各類型的糾紛。目前平台有約10多名具醫療背景的調解員，亦有具處理其他糾紛經驗的調解員，協助處理不同個案。他坦言，平台的調解服務需要收取行政費，收費會因應不同調解員而異，但一般約為數千元，相信比起對簿公堂時數以百萬計的律師費低得多。

平台調解保密 免私隱曝光

行政會議成員高永文表示，在醫療投訴上，若病人想追討賠償往往需透過法院訴訟，若質疑醫生專業操守，則需透過醫委會投訴；若可透過調解機制處理，則能以更具成本效益的方式解決事件。同時，由於法庭、醫委會審理案件時會令案情曝光，惟部分病人在追討時亦想保障個人私隱，而今次推出的平台會作保密處理，對雙方亦有一定保障。他期望平台日後運作暢順，為處理醫療糾紛提供更多選擇。

另外，瑪麗醫院新大樓早前被爆出頻頻壞𨋢，影響重建工程進度。當年有份推動十年醫院發展計劃的前食衞局局長高永文坦言對事件感到驚訝，亦擔心有不少病人正等待瑪麗醫院重建，認為政府必須確認事件是否涉及系統性問題。

記者：伍萬庭

攝影：何君健