消委會︱藥品及保健產品投訴大升51% 籲消費者小心兩大銷售陷阱
消委會數據顯示，今年首7個月，針對藥品、藥材、保健產品以及電器用品的投訴顯著上升，尤其藥品、藥材、保健產品投訴有1,190宗，較去年大幅上升 51%。消委會投訴及諮詢高級總監馮子茵指出，當中旅客投訴佔40%，並呼籲消費者小心兩大銷售陷阱，包括影射藥與「斤變両或両變錢」。
馮子茵今（19日）在電台節目解釋，隨着訪港旅客數量增加，不少旅客選擇在港選購藥品、藥油及藥材，導致相關投訴顯著上升。
提醒消費者切忌衝動消費
馮子茵指，常見的兩大銷售陷阱，包括包裝高度相似的「影射藥」，自2023年起，消委會已接獲900多宗涉嫌假貨或影射貨的投訴，當中有一半來自旅客。受影響貨品多為旅客歡迎的藥油或藥水。
而另一個銷售陷阱是，中藥材計價單位混淆，以「斤變両或両變錢」，截至今年7月，消委會共收到約125宗，涉及中藥材計價爭議的投訴，較去年同期輕微上升3%，且絕大部分個案與旅客有關。
針對以上兩大銷售陷阱，消委會建議消費者購買時應向店員明確說出想購買的品牌，購買前仔細檢查是否有註冊編號或特定的防偽特徵。呼籲業界在銷售時應加強自律，同時提醒消費者切忌衝動消費。
除了藥品外，電器用品的投訴同樣呈上升趨勢，首7個月投訴量1,432宗，較去年同期增加約200宗，升幅約19%。其中冷氣機的投訴升幅最為明顯，較去年同期增加110宗，馮子茵相信與天氣炎熱有關，主要投訴貨品質量問題，佔整體電器投訴 36%。
零售商與代理商互相推諉
馮子茵指出，當中一宗退貨糾紛案例，有消費者購買電器後因品質問題要求退貨，但在過程中，零售商與代理商之間的權責劃分不清，零售商推諉給代理商，代理商又要求消費者尋求零售商，令消費者要在兩者之間周旋，感到極度混亂。最終在消委會介入協調後，兩者經溝通才為消費者辦理了退貨及退款手續。
馮子茵強調，在電器交易中，零售商、代理商、安裝商及保養商各自扮演不同角色，普通消費者很難獨自逐一聯絡各方釐清責任。她呼籲參與電器交易的業界各方應加強溝通，當產品出現問題時，應主動承擔責任，而非讓消費者無所適從。不論是購買藥品還是電器，消費者在交易前都應保持理性，看清條款與產品細節。