消委会︱药品及保健产品投诉大升51% 吁消费者小心两大销售陷阱
消委会数据显示，今年首7个月，针对药品、药材、保健产品以及电器用品的投诉显著上升，尤其药品、药材、保健产品投诉有1,190宗，较去年大幅上升 51%。消委会投诉及咨询高级总监冯子茵指出，当中旅客投诉占40%，并呼吁消费者小心两大销售陷阱，包括影射药与「斤变両或両变钱」。
冯子茵今（19日）在电台节目解释，随着访港旅客数量增加，不少旅客选择在港选购药品、药油及药材，导致相关投诉显著上升。
提醒消费者切忌冲动消费
冯子茵指，常见的两大销售陷阱，包括包装高度相似的「影射药」，自2023年起，消委会已接获900多宗涉嫌假货或影射货的投诉，当中有一半来自旅客。受影响货品多为旅客欢迎的药油或药水。
而另一个销售陷阱是，中药材计价单位混淆，以「斤变両或両变钱」，截至今年7月，消委会共收到约125宗，涉及中药材计价争议的投诉，较去年同期轻微上升3%，且绝大部分个案与旅客有关。
针对以上两大销售陷阱，消委会建议消费者购买时应向店员明确说出想购买的品牌，购买前仔细检查是否有注册编号或特定的防伪特征。呼吁业界在销售时应加强自律，同时提醒消费者切忌冲动消费。
除了药品外，电器用品的投诉同样呈上升趋势，首7个月投诉量1,432宗，较去年同期增加约200宗，升幅约19%。其中冷气机的投诉升幅最为明显，较去年同期增加110宗，冯子茵相信与天气炎热有关，主要投诉货品质量问题，占整体电器投诉 36%。
零售商与代理商互相推诿
冯子茵指出，当中一宗退货纠纷案例，有消费者购买电器后因品质问题要求退货，但在过程中，零售商与代理商之间的权责划分不清，零售商推诿给代理商，代理商又要求消费者寻求零售商，令消费者要在两者之间周旋，感到极度混乱。最终在消委会介入协调后，两者经沟通才为消费者办理了退货及退款手续。
冯子茵强调，在电器交易中，零售商、代理商、安装商及保养商各自扮演不同角色，普通消费者很难独自逐一联络各方厘清责任。她呼吁参与电器交易的业界各方应加强沟通，当产品出现问题时，应主动承担责任，而非让消费者无所适从。不论是购买药品还是电器，消费者在交易前都应保持理性，看清条款与产品细节。