AI效能提升組公布首批30項目 涵蓋運輸牌照、投訴處理等 有審批時間大減九成

AI效能提升組今日（17日）公布，已促成並落實首批涉及13個政府部門、共30個效能提升項目，當中包括10個影響力較大的旗艦項目，涵蓋運輸牌照、康體設施、食物業牌照、環境衞生、投訴處理及環境保護等與市民和企業息息相關的政務環節。政務司副司長卓永興下午出席由數字政策辦公室舉辦的「『AI+』政務：業界如何助力政府重塑公共服務思維」交流活動時指，首批項目展現了在跨部門推展AI的潛力，不同部門雖然職能各異，但不少日常工作場景其實有相似之處，一個方案如在首試部門成功落地，相關經驗、技術和推行模式便可經適當調適，推展至其他部門和相近的業務場景。

AI助審批公共服務 時間大減九成

卓永興表示，這30個項目中，部分透過採用人工智能，將審批或輪候公共服務的時間大幅縮減九成；亦有項目透過AI技術及重組工作流程，將內部工序處理時間由原本數日壓縮至數小時，個案分流或分析時間亦縮短一半或以上。他指出，提升組尤其聚焦於優化市民申請和輪候公共服務的流程；加快部門審批和處理投訴的效率；加強數據分析；以及精簡文書工作，務求以AI推動政府工作提速、提量、提效、提質。

卓永興提到，項目的推展有賴各部門支持，提升組亦成立了由數字辦及政府統計處的AI及數據科學專家組成的AI項目專隊，聯同市場龍頭AI企業，以技術合作夥伴形式協助部門推進項目，確保AI應用切合實際運作需要並緊貼市場趨勢。這種部門與業界專家攜手的創新合作模式，相較傳統由部門主導的方式，更具創意思維和成效。

目標年內支援100政務環節 後年倍增

除已公布的30個項目，提升組亦推廣各部門在日常政務中應用AI工具，目標是在2026年內支援100個政務環節應用AI，並在2027年年底前增加至不少於200個。卓永興表示，AI的價值在於協助同事從重複繁瑣的工序中釋放人力，讓公務員投放更多精力於服務市民及數據為本的工作。數字辦已推出網上AI培訓課程，提升公務員隊伍運用AI的能力。他強調，政府會繼續貫徹以民為本方針，讓市民和企業切實感受到數智化轉型帶來的便利和效益。