「积金易」下月展开第2阶段「上线」 刘麦嘉轩：会引入多项改善措施

积金局主席刘麦嘉轩表示，2025年是推行「积金易」平台极为关键的一年。5个强积金计划已依次于去年加入了平台，首阶段「上线」成功达阵，第2阶段「上线」，局方引入多项改善措施，包括改善设计、加快处理、确保准确及提供「一对一」支援等。

刘麦嘉轩在网志表示，在「积金易」运作的首阶段， 透过「积金易」处理的近20万宗交易指示中，有三分二是以电子方式进行，包括供款、提取强积金、转移强积金、更改投资组合等。当中提交供款资料及更改投资组合这两项行政指示更有八成的数码使用率，可见在「积金易」的推动下，首阶段的数码化转型情况令人鼓舞。

提供「一对一、手牵手」支援服务

为了部署即将于3月5日展开的第二阶段「上线」工作，刘麦嘉轩指，「积金易」团队参考了先前的经验和掌握用户回馈后，引入多项改善措施，包括改善设计，检视平台的介面设计和指示，使其更加清晰；提升热线回应查询及求助个案的速度，及承办商在今年内会逐步增聘六成人手，以加强「积金易」的营运效率和质素。

她指，承办商又会增加外展支援服务，向尤其是强积金安排较复杂的大型集团和机构、以及资源条件较少的中小微企等，提供「一对一、手牵手」的支援服务。

承办商亦会逐步在全港各区设立「积金易」支援站，配合现有的3个「积金易」服务中心，以及开设在承办商旗下12间电讯公司门市、并有员工提供现场协助的「积金易自助服务机」，做到每区都有支援设施，更广泛和主动地接触雇主雇员，直接提供更快捷和贴身的服务。