郵輪旅行旅行社安排出錯 美一家9口被遺留阿拉斯加需自行回家還被加罰23萬

美國一家9口搭郵輪度假，中途停靠阿拉斯加，隨人群下船觀光。然而，眾人沒能及時搭上回程的接駁車，滯留在港口。此外，由於他們違反協議，被挪威郵輪（Norwegian Cruise Line）收取近9000美元的罰款。

約書亞（Joshua Gault）一家搭乘Norwegian Encore號郵輪旅遊度假。一家人有3個成人、6個孩童。

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約書亞一家9人，除約書亞外，皆為老弱婦孺。（FB）

 

約書亞一家在機場度過一個晚上。（FB）

 

約書亞錯過上船時間，他一家的護照和藥物都在船上。（FB）

 

孩子在約書亞身上睡覺。（FB）

 

約書亞須額外花錢應付日常需要。（FB）

 

約書亞批評挪威郵輪公司服務失敗。（FB）

 

上周五（12日），一家人在阿拉斯加克奇坎（Katchikan）上岸觀光，由於返程時人流太多，被要求等下一班接駁車。詎料接駁車遲遲沒有出現，當一家人另覓途徑回到港口時，郵輪已經離開港口。更嚴重的是，一家人的行李、護照、藥物都在郵輪上。

約書亞一家共花費3萬美元（近23萬元港幣）參與這次郵輪之旅，因為郵輪離去，約書亞須額外花費金錢在臨時食宿和機票上。

由於約書亞一家沒有護照，無法自行前往郵輪的下一站加拿大，因此只能想辦法回到位於奧克拉荷馬州的家。

此外，他們因為違反「乘客船舶服務法」，挪威郵輪公司於遲到翌日立即從信用卡扣取每人971美元（約7.6千元港幣），總共8739美元（約6.8萬元港幣）的罰款。根據要求，美國乘客乘船舶返國前，必須先到逹一個外國港口。

當地旅行社失誤所致
郵輪公司將退還罰款

約書亞和其妻子表示，挪威郵輪有很多地方需要改進，「挪威郵輪一直說：『我們正在調查，沒有忘記你們』，但我認為不是。挪威郵輪把我們留在港口，叫我們自己想辦法的時候，就差不多忘掉我們了。」

挪威郵輪公司表示，他們已經開始啟動程序，向一家人退還8739美元，並將為他們錯過的2天行程按比例退款，下次再坐郵輪給予8折優惠。

挪威郵輪公司聲稱，約書亞一家因為「當地旅行社失誤」錯過接駁車後，他們就與當地港務局合作，積極聯絡客戶並且協助安排住宿，讓他們隔天可以搭飛機到逹西雅圖。

挪威郵輪公司指會補償約書亞的費用。（IG@cruises_barcelona）

 

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