消委會︱牙科投訴個案:本地箍牙療程被勸北上磨牙 效果不如預期 要求退款不果

本港牙科服務需求龐大,但市面上部分牙科服務收費不菲,消委會今年1至5月收到51宗牙科服務投訴,比去年同期的60宗微跌。消委會分享收到的3宗投訴個案,提醒業界要嚴控專業水平和治療質素,亦提醒消費者尋找牙科服務時切忌只考慮價格,應光顧註冊牙醫及仔細考慮牙醫的經驗和口碑。

消委會表示,接獲的投訴中以箍牙佔最多,達23%,目前暫未接獲關於「北上睇牙」投訴,提醒消費者若選擇於內地接受服務,需留意內地的監管制度與香港有別,如出現事故或糾紛,可向內地衞生行政部門按機制作出投訴。

本港牙科服務需求龐大,但市面上部分牙科服務收費不菲。資料圖片
本港牙科服務需求龐大,但市面上部分牙科服務收費不菲。資料圖片

 

消委會今年1至5月收到51宗牙科服務投訴。資料圖片
消委會今年1至5月收到51宗牙科服務投訴。資料圖片

 

有商戶向投訴人表示,沒有本地診所有空檔為他磨牙,建議投訴人改往深圳診所處理。資料圖片
有商戶向投訴人表示,沒有本地診所有空檔為他磨牙,建議投訴人改往深圳診所處理。資料圖片

 

投訴人王先生曾要求退款,但在商戶的游說下接受到深圳磨牙。資料圖片
投訴人王先生曾要求退款,但在商戶的游說下接受到深圳磨牙。資料圖片

 

但在開始箍牙療程後,發現使用第8套牙套時不能緊貼牙齒,故向商戶投訴並要求退款。資料圖片
但在開始箍牙療程後,發現使用第8套牙套時不能緊貼牙齒,故向商戶投訴並要求退款。資料圖片

 

本地箍牙療程需北上磨牙 要求退款不果

王先生到A商戶自設的牙科中心進行一個包括18套牙套、收費約2.3萬元的箍牙療程,並需要先進行磨牙程序,但後來商戶表示,沒有本地診所有空檔為他磨牙,建議投訴人改往深圳診所處理。

王先生曾要求退款,但在商戶游說下接受到深圳磨牙,惟開始箍牙療程後,發現使用第8套牙套時不能緊貼牙齒,故向商戶投訴並要求退款。商戶拒絕退款並再提供另一箍牙方案,惟王先生認為新方案的預期效果與原定方案相差甚遠,堅持要求商戶退回餘下牙套及固定器的費用,但遭職員拒絕。消委會再三介入及調停後,A商戶終與投王先生達成和解,同意退款約8000元及終止療程。

消委會提醒消費者若於內地如出現事故或糾紛,可向內地衞生行政部門按機制作出投訴。劉駿軒攝
消委會提醒消費者若於內地如出現事故或糾紛,可向內地衞生行政部門按機制作出投訴。劉駿軒攝

 

種牙牙樁打歪 治療逾30次沒改善

馮女士到B牙醫診所花費共3.8萬元分別進行種牙及杜牙根療程,約2年後出現牙痛及發炎情況,因此再到該診所治療,惟牙醫跟進及治療多達32次後,仍未能有效根治問題。馮女士到另一診所檢查,該牙醫認為B 牙醫診所的醫生打歪了牙樁,未能正確固定於牙骨,造成痛楚及發炎情況。馮女士認為B牙醫診所的跟進毫無成效並嚴重影響工作及日常生活,質疑牙醫的專業水平,於是向診所投訴。

經消委會介入及調停後,B 牙醫診所表示扣除成本後可退回約1萬元,但馮女士不接受,並指需額外付費處理牙齒問題。最終 B 診所願意退回1.5萬元。

消委會提醒消費者若選擇於內地接受服務,需留意內地的監管制度與香港有別。資料圖片
消委會提醒消費者若選擇於內地接受服務,需留意內地的監管制度與香港有別。資料圖片

 

90歲老翁假牙尺寸過大 多次修正仍然疼痛

90多歲的洪先生到C牙科中心造假牙,7000元的療程包括先製作牙模以及臨時上、下顎假牙,中心亦要求洪先生另預付7000元作為正式假牙的費用。

洪先生於試牙模時發現上顎假牙過大,嘴唇未能合上,並即時向醫生反映,惟及後收到臨時假牙時,上顎假牙的尺寸依然過大。即使經過多次打磨調整仍不穩固,須以膠水固定位置,令洪先生的上顎紅腫及疼痛。

牙科中心指,洪先生於造假牙前的一個月脫了10隻牙齒,牙床需經過3至6個月的收縮期才能夠穩定,未穩定期間戴臨時假牙感到寬鬆是正常的,同時建議洪先生可待牙床堅實後再配製正式假牙。中心最初只願意退回3500元,經消委會再三調停後才同意退回已繳付的7000元。

記者:郭穎彤

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