民眾投訴BMO賬戶款項在不知情下被轉走 銀行不賠償

【星島綜合報道】又發生一宗民眾的銀行賬戶款項不翼而飛的事件！一名亞省女子赫然發現在滿地可銀行 (BMO) 的賬戶中被意外轉走近一萬元給一名陌生人。銀行辯稱是她自己沒有保護好密碼，因此不予理賠。

CBC 報道，37 歲的麥克尼爾 (Charlene MacNeil) 在 8 月28 日晚間收到一封信用限額警報的電子郵件，通知她在 BMO 的 15,000 元信用額度 (line of credit) 只剩下 33 元可用餘額。

她查看帳戶後發現大量資金缺失，立即撥打銀行企業熱線進行檢舉。

第二天早上，她得知 10,300 元已從她的小額信貸賬戶 (line of credit account) 轉入她的支票賬戶，然後，9,702 元從她的支票賬戶轉給了一位不認識的賬單收款人。

BMO 調查了這些交易，但不會補償。麥克尼爾現在需負責償還這筆錢，外加 10.8% 的利息。

她說，這件事對她造成了精神上的傷害，動搖了她對銀行的信任，讓她覺得自己沒有做錯什麼，卻像個罪犯。

麥克尼爾是 BMO 行的長期客戶，她說她以前從不擔心自己賬戶裡的錢，因為她對個人信息非常小心謹慎。

她已向皇家騎警報告了發生的事情，並清除了手機可能感染的病毒。

(麥克尼爾稱自己的賬戶金額在不知情下被轉走。)

銀行稱保護密碼是客戶責任

BMO銀行發言人羅曼 (Jeff Roman) 表示，由於銀行將客戶隱私放在首位，因此無法透露該客戶事件的細節。

麥克尼爾說她接到 BMP 的調查後郵件，稱用於訪問她銀行賬戶的設備觸發了一次性密碼，該密碼通過短信發送到她的手機號碼上，成功檢索並輸入。

高級調查員傑斯柏 (Gary Jasper) 寫道：「如果不是你自己輸入了銀行卡號碼、網上銀行密碼和一次性密碼，那麼就是你以某種方式洩露了這些信息，或者你的某個設備(電腦、手機)可能已經被入侵，讓別人獲得了這些信息。」

傑斯柏在信中說，保護麥克尼爾的銀行卡號碼、密碼和設備是她的責任，不是銀行的責任。

麥克尼爾則表示，她只用手機登錄網上銀行。她不記得那天收到過雙重認證碼，也沒有把密碼告訴任何人，甚至包括她的丈夫。

和銀行交涉未果，BMO 銀行口頭表示願意賠償她 500 元。她已向銀行服務和投資監察專員(OBSI)提出投訴，這是一家糾紛解決機構。

可能發生了什麼？

根據OBSI的數據，今年1月至7月間，有近500起欺詐案件被立案。欺詐是銀行客戶投訴中最常發生的情況。

據加拿大反欺詐中心的數據，截至6月30日，今年因欺詐而損失的金額超過2.8億元。

北亞省理工學院網絡安全項目主席渣布克 (John Zabiuk) 表示，不法分子可以通過多種方式訪問他人的銀行賬戶。

一種常見的方法是冒充銀行並誘騙用戶洩露其登錄憑據或允許遠程訪問其設備。

其他方法包括從數據洩露中獲取密碼，以及說服人們下載偽裝成有用應用程序的惡意軟件。

他也提醒，公共網絡不安全，攻擊者很容易攔截連接，並監視設備上發生的一切，因此儘量避免使用。

此外，他建議每兩個月更換一次密碼，註冊多重身份驗證，定期檢查銀行賬戶。

圖：加通社 & CBC

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