金管局推7招 加強保障卡戶

今年首5個月，金管局接獲有關信用卡未經授權交易的投訴個案就有382宗，近乎去年全年的數字。

（星島日報報道）隨着科技發展，無卡交易盛行，近年市民的信用卡資料被盜用所引致的詐騙交易也相應急增。單單今年首5個月，金管局接獲有關信用卡未經授權交易的投訴個案就有382宗，近乎去年全年的數字。有見及此，金管局將陸續推出7招，加強保障信用卡客戶，而早前預告的第一招，即客戶綁定信用卡至手機支付工具時須作多一重認證，已於本月起落實。金管局副總裁阮國恒稱，其餘6招將於未來數月出台，該局亦會在本月向銀行發出相關指引。
自2021年市民向金管局作出有關信用卡未經授權交易的投訴顯著上升，今年來升速有加劇之勢，首5個月數字已較首3個月229宗再多出153宗，增至382宗，與去年全年391宗相差無幾。金管局助理總裁區毓麟指出，投訴較多與網購和無卡交易有關。

 

金管局正急推加強保障信用卡客戶的措施，首先本月起要求當客戶綁定信用卡至Apple Pay、Google Pay等手機支付工具時，銀行除發出一次性手機短訊驗證碼（OTP）外，也須額外多加一重認證，例如透過雙向SMS程式、程式內確認、回電或其他有效方法， 以確認客戶確有向銀行發出相關綁定指示。阮國恒稱，目前只有2家銀行因未完成系統更改而無法提供此保障措施。
卡戶可自主決定信用額

 

阮國恒透露，金管局計畫未來數月推出另外6招，包括以後客戶可自主其信用額，該局將要求銀行在附隨新卡的郵柬更清晰列明信用額，客戶在啟動信用卡時需同時確認客戶同意該信用額，銀行也會向客戶提供可以減低信用額的方法；銀行日後要提高信用卡信用額時也要獲得客戶同意。

 

超出信用額的交易安排方面，為免卡戶因此超出消費預算，又或信用卡不慎被盜用時而被超額碌卡，金管局已要求銀行改善有關安排。銀行必須獲得客戶的明確同意，方可提供超過信用額的額外信貸。
促網上銀行設「一鍵鎖卡」

 

與此同時，卡戶可自行啟動或關閉信用卡的無卡交易的功能，或調整無卡交易相關的交易限額。金管局又要求銀行在網上服務或手機應用程式提供「一鍵鎖卡」的功能，讓卡戶有需要時可盡快暫停信用卡，阻截繼續被盜用所引致的損失。

 

此外，金管局推動銀行積極鼓勵商戶使用流動支付終端機，使客戶如在餐廳結帳時也可「卡不離手」地碌卡，減低被盜用風險。該局亦將要求銀行設立專責團隊，由熟知處理未經授權交易事宜的職員專責處理個案，加強支援客戶。

 

區毓麟說，金管局自去年下半年開始探討，並於今年初與銀行公會的專責小組積極研究完善信用卡保障措施，及如何更有效處理有關欺詐交易情況，除了已敲定上述7招，未來或會推出更多相關保障措施。他又建議市民輸入OTP時，不要使用自動填寫功能，因風險很高。

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