金管局推7招 加强保障卡户

今年首5个月,金管局接获有关信用卡未经授权交易的投诉个案就有382宗,近乎去年全年的数字。
今年首5个月,金管局接获有关信用卡未经授权交易的投诉个案就有382宗,近乎去年全年的数字。

(星岛日报报道)随着科技发展,无卡交易盛行,近年市民的信用卡资料被盗用所引致的诈骗交易也相应急增。单单今年首5个月,金管局接获有关信用卡未经授权交易的投诉个案就有382宗,近乎去年全年的数字。有见及此,金管局将陆续推出7招,加强保障信用卡客户,而早前预告的第一招,即客户绑定信用卡至手机支付工具时须作多一重认证,已于本月起落实。金管局副总裁阮国恒称,其余6招将于未来数月出台,该局亦会在本月向银行发出相关指引。
自2021年市民向金管局作出有关信用卡未经授权交易的投诉显著上升,今年来升速有加剧之势,首5个月数字已较首3个月229宗再多出153宗,增至382宗,与去年全年391宗相差无几。金管局助理总裁区毓麟指出,投诉较多与网购和无卡交易有关。

 

金管局正急推加强保障信用卡客户的措施,首先本月起要求当客户绑定信用卡至Apple Pay、Google Pay等手机支付工具时,银行除发出一次性手机短信验证码(OTP)外,也须额外多加一重认证,例如透过双向SMS程式、程式内确认、回电或其他有效方法, 以确认客户确有向银行发出相关绑定指示。阮国恒称,目前只有2家银行因未完成系统更改而无法提供此保障措施。
卡户可自主决定信用额

 

阮国恒透露,金管局计画未来数月推出另外6招,包括以后客户可自主其信用额,该局将要求银行在附随新卡的邮柬更清晰列明信用额,客户在启动信用卡时需同时确认客户同意该信用额,银行也会向客户提供可以减低信用额的方法;银行日后要提高信用卡信用额时也要获得客户同意。

 

超出信用额的交易安排方面,为免卡户因此超出消费预算,又或信用卡不慎被盗用时而被超额碌卡,金管局已要求银行改善有关安排。银行必须获得客户的明确同意,方可提供超过信用额的额外信贷。
促网上银行设“一键锁卡”

 

与此同时,卡户可自行启动或关闭信用卡的无卡交易的功能,或调整无卡交易相关的交易限额。金管局又要求银行在网上服务或手机应用程式提供“一键锁卡”的功能,让卡户有需要时可尽快暂停信用卡,阻截继续被盗用所引致的损失。

 

此外,金管局推动银行积极鼓励商户使用流动支付终端机,使客户如在餐厅结帐时也可“卡不离手”地碌卡,减低被盗用风险。该局亦将要求银行设立专责团队,由熟知处理未经授权交易事宜的职员专责处理个案,加强支援客户。

 

区毓麟说,金管局自去年下半年开始探讨,并于今年初与银行公会的专责小组积极研究完善信用卡保障措施,及如何更有效处理有关欺诈交易情况,除了已敲定上述7招,未来或会推出更多相关保障措施。他又建议市民输入OTP时,不要使用自动填写功能,因风险很高。

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