東張西望丨經網上平台買大阪機票有去無回資料失蹤 苦主投訴竟要拍片作證

疫情放寬後不少港人即買機票到外地旅遊,但《東張西望》今晚(3日)報道一宗上唔到機的事件,苦主關先生與太太經網上平台購買去大阪機票,怎料去程無問題,回程時卻遭當地的地勤指找不到訂票記錄,最終關先生一行人未能上機,要再購買另一航空公司的機票返港,損失大約一萬港元。

【點擊睇苦主點講有去無回日本之旅】:

苦主關先生早前透過第三方網上平台購買去大阪的機票。  ​
苦主關先生早前透過第三方網上平台購買去大阪的機票。 ​

 

關先生之後再到航空公司網站額外付費揀座位,過程一切順利,去程亦無問題。
關先生之後再到航空公司網站額外付費揀座位,過程一切順利,去程亦無問題。

 

怎料回程時卻發生意想不到事件,一行人被當地地勤指找不到訂票記錄。
怎料回程時卻發生意想不到事件,一行人被當地地勤指找不到訂票記錄。

 

關先生一行人抵達大阪機場,辦理登機手續。
關先生一行人抵達大阪機場,辦理登機手續。

 

但航空公司職員告訴關先生等人,沒有他們的資料。
但航空公司職員告訴關先生等人,沒有他們的資料。

 

關先生覺得不可能,便與航空公司理論。
關先生覺得不可能,便與航空公司理論。

 

職員回覆指可能是信用卡沒有成功付款。
職員回覆指可能是信用卡沒有成功付款。

 

又或者第三方公司沒有幫忙購買機票。
又或者第三方公司沒有幫忙購買機票。

 

擾攘約半小時,職員仍拒絕發登機證,並要求關先生等人另買機票,費用約為每人16,000元
擾攘約半小時,職員仍拒絕發登機證,並要求關先生等人另買機票,費用約為每人16,000元

 

其後有另一男職員出現,關先生轉問對方,竟然出現另一畫面。
其後有另一男職員出現,關先生轉問對方,竟然出現另一畫面。

 

該男職員找到關先生等人的訂票記錄,更反問為何不讓他們登機。
該男職員找到關先生等人的訂票記錄,更反問為何不讓他們登機。

 

但因當時飛機已起飛,關先生只能另買回程機票返港。  ​
但因當時飛機已起飛,關先生只能另買回程機票返港。 ​

 

關先生最終購買另一航空公司的機會,連同車費計算,要額外花費約1萬元。
關先生最終購買另一航空公司的機會,連同車費計算,要額外花費約1萬元。

 

關先生回港後向航空公司投訴。
關先生回港後向航空公司投訴。

 

但兩次的回覆都令關先生感不滿。
但兩次的回覆都令關先生感不滿。

 

最初回覆時,航空公司表示事件正在調查中。
最初回覆時,航空公司表示事件正在調查中。

 

但第二次回覆就令關先生覺得好諷刺。
但第二次回覆就令關先生覺得好諷刺。

 

關先生收到航空公司要求回答幾個問題。
關先生收到航空公司要求回答幾個問題。

 

當中包括職員特徵、當時是否有拍照或拍片作證明。
當中包括職員特徵、當時是否有拍照或拍片作證明。

 

《東張西望》曾去信航空公司查詢,但未有回覆。
《東張西望》曾去信航空公司查詢,但未有回覆。

 

苦主關先生向《東張西望》提到事件大表無奈,他經第三方公司買機票後,關先生已到航空公司網站額外付費揀座位,但到回程當日到達機場,卻被指找不到訂票資料,職員要求關先生一行人另外再買機票,費用為每人約16,000元。擾攘半小時後,關先生向另一職員查詢記錄時,職員竟找不到訂票資料,更反問為何關先生等人未能上機。回港後,關先生曾向航空公司投訴,先後獲兩次回覆,令關先生感不滿及諷刺,因航空公司問職員特徵、當時是否有拍攝照片或拍片作證明,而《東張》節目組亦曾去信航空公司查詢,惜未獲回覆。

 

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