不要试炼人性

在美国各州总共拥有一百零七家分店的连锁超巿Wegmans，在疫情期间推出“无接触付款”程式，顾客在手机下载A p p 之后，不用接触收银员，也不用碰触店内的收银机，只需要通过自己的手机扫描商品，然后直接在应用程式内付款。这一付款方式，在疫情期间既减少了顾客与收银员之间的接触，也减低了多人排队导致的病毒传染风险，方便快捷，理念非常好，深受年轻顾客欢迎。
　　
可惜程式设计员只专注于程式的实用性，而忽略了人性的复杂。结果，在App推出约两年后，Wegmans不得不宣布关闭应用程式。Wegmans并未提及具体的金钱损失金额，但是有研究数据证实，使用自助扫描付款应用程式的商店，与不使用自助扫描付款应用程式的商店相比，前者的金钱损失率比后者高出百分之十八。
　　
Wegmans当然不是第一家“试炼人性”的商家，英国李斯特城大学在二○一八年，研究了十三家零售商中的十四亿次自助扫描交易的数据之后，发现有数十万件货品未被扫描，令商家蒙受重大损失。
　　
这些利用手机应用程式“偷窃”的顾客，“作案”手法类同，有些人只扫描部分货品，有些人只扫描当中较便宜的货品，有些人“忘记”扫描。即使被捉到，也很难处罚他们，因为他们通常以“遗漏”作为解释的理由。
　　
人性是软弱的，很多人经不起诱惑。这些“偷窃者”并非有意图行窃，而是在购买的过程中被支付方式诱惑了。又或者见到其他人只扫描部分货品后，心理不平衡了。
　　
在加拿大的Costco门口，一左一右站着两个员工，负责检查顾客的收据，核对他们购买的商品。我现在明白商家这么做的必要了。

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