“安心出行”热线服务时间明起延长至每晚11时 助解答转码等问题 

政府表示,“安心出行”电话热线周五(19日)起加强服务,除增加人手外,服务时间将会延长至晚上11时,以便一站式协助市民处理有关“安心出行”程式以及“红、黄码”转码事宜等问题。市民由周五起可于每日早上7时至晚上11时致电2626 3066查询。 
 
政府发言人表示,过去数天留意到有小部分市民或未能成功转码,原因可能包括“安心出行”程式未有更新至3.4.0或以上版本或流动装置未连结至网络,网上自我申报快速测试阴性结果提交的身份证资料不准确或未符合申报条件,或市民接受核酸检测/申报快速抗原测试阳性结果/作出入境申报及接种疫苗时使用了不同的身分证明文件及号码等。为解决市民的疑难,政府会透过增加电话热线人手及延长服务时间一站式协助市民。

发言人补充,已接种至少2剂新冠疫苗的确诊人士,如在第6天及第7天(或其后连续2天)均在快速测试获阴性结果,可在网站(www.evt.gov.hk)自我申报,便可提早完成隔离,其“安心出行”会自动比对系统的申报纪录及即时将其“红码”回复为“蓝码”,至今已有近1万人成功申报,并取得“蓝码”。市民如对转码及网上自我申报快速测试阴性结果等事宜有任何疑问,可致电热线查询。热线过去一星期接获与“红、黄码”相关事宜的查询,绝大部分均可协助市民即时妥善解决。 

发言人强调,自“红、黄码”安排推出以来,系统一直运作畅顺,容量充裕,至今已为“安心出行”用户进行超过1.2亿次比对及近7万次转码操作。

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