电器投诉增6成 吸尘机换机等7月

市民细心选购电器产品。 市民细心选购电器产品。

(星岛日报报道)电器是每个家庭的生活必需品,消费者委员会于今年首七个月共收到一千九百四十六宗有关电器的投诉,较去年同期增加约六成。有投诉人购买的直立式吸尘机在保养期间内已出现故障,耗时七个月才获安排换机。另有投诉人网购无线充电座无货,半年后才获退款。

消委会去年接获涉及电器的投诉,成为全年投诉类别榜首,至今年仍未见回落之势。消委会总干事黄凤嫺表示,去年与电器相关投诉中,电视及冷气机占最多,其后是洗衣机,数量分别由约一百八十宗至两百多宗不等。今年有关吸尘机的投诉则录得上升趋势。

充电座半年始退款

她相信,电器投诉数字上升,是由于市民居家抗疫期间对电器的需求增加。她特别提到,网购电器的投诉有所上升,占全部电器投诉达百分之三十七,认为市民已习惯上网购买电器,投诉主要涉及送货延误或质素差异。

一名投诉人购买的直立式吸尘机因机件故障,于去年十月中旬交予电器公司维修。及后该公司指因零件缺货需改用另一款零件替换,收取维修费五百五十元。投诉人认为吸尘机仍在保养期内,不应收取额外费用,故拒绝付款。维修拖延逾三个月,投诉人要求该公司安排换机,但经多次交涉仍无果,转向消委会求助。经消委会介入调停后,投诉人于本年五月中旬才获换机,历时长达七个月。

另有投诉人于电器公司网店购买无线充电座,定单列明送货约需五个工作天,惟定单在两个月后仍维持在“待出货”之状态,投诉人遂向消委会求助。经该会多次与电器公司联络后,投诉人终获退款,但已花费半年时间。

消委会提醒市民,无论购买或维修电器,应先与商户确认送货日期、保养期、完成维修日期,以及退款条件或替代方案。消费者亦应注意,购买前与商户确认电器是否有现货,若电器缺货或预计付款期较长,需考虑是否接受安排。市民如选购大型家电,尤其是涉及安装的产品,需多留意确认送货和安装日期。

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