消委会|无线充电器缺货半年始退款 消费者不满客服欠积极延误原因欠交代

新冠肺炎疫情下,消费者长期居家抗疫,对家电需求大增,或需增购新产品。不过有消费者早前购买电器,缺货半年才获退款,令其觉得客户服务欠积极,延误原因亦欠交代。

陈先生于去年8月1日在B公司网购无线充电座,当时订单列明订货约需5个工作天,预计8月6日出货。陈先生一直于网店追踪订单状况,但直至9月下旬,订单状况仍然维持在“待出货”之状态。陈先生于9月30日与B公司的线上客服联络,职员未有解释延误原因,只表示可安排换货或退款,陈先生当时未能即时决定更换什么货品。

翌日,陈先生再次联络线上客服,但未能成功,故于10月3日在B公司网店提交电子表格投诉,但同样没有收到任何回复。陈先生不满B公司作为一家大型网店,在货期延误超过一个月下,仍没有主动通知客户,而且,当客户主动联络时,公司既未有就货期延误解释,亦没有积极跟进,因此决定向消费者委员会作出投诉。

消委会表示,即使自去年10月起介入,B公司起初仍没有积极处理,经屡次与B公司联络后,B公司终在两个月后回复,表示正为订单安排退款,但依然没有解释货期延误原因或回应客户查询事项。B公司最终于本年1月下旬才完成退款。

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