7个月行李投诉逾千宗 航空旅客须21天内提索偿

■很多航空旅客都有行李被丢失的经历。 加通社资料图片

卑诗省一名女子在27周年结婚纪念时，跟丈夫去了从高中时期就梦寐以求的目的地爱尔兰。美中不足的是，当他们因航班延误而迟了抵达该国时，发现托运行李不见影踪，而且已经消失了近7个星期。

居于高贵林港的马切特（Erin Machette）在接受加拿大广播公司（CBC）访问时说：“西捷航空公司（WestJet）目前在这个问题上仍未有任何消息和回复。”

马切特估计遗失行李造成了6,000元损失，包括行李内一些无法替代的物品，还有他们在爱尔兰时因失去了随身物品而产生的开支。

事实上，近期加国很多旅客都面对飞机延误和行李丢失的问题。许多人都有类似马切特的经历并表示，对加拿大的航空公司失去了信心，无论是在取消航班、索偿，还是行李延误等方面，都非常混乱。

在行李延误和丢失的问题上，西捷航空在一份声明中承认，他们面临挑战，而问题的原因包括航班延误、人手短缺和地面运作等因素。

温哥华机场管理局在一份声明中表示，温哥华国际机场目前运送出境行李的成功率为99%，但由于全球航空网络的延误和阻滞，令行李抵达温哥华机场的时间也受到延误。”

航机乘客权益受法例保障

西捷航空和温哥华机场管理局都表示，正在努力改善行李托运服务。

在今年1月至7月期间，加拿大运输局收到了1,176宗与行李有关的投诉。幸运的是，航空旅客受到了《航空乘客保护条例》的保障。在加拿大，航空公司必须承担托运行李延误的费用。如果行李丢失，航空公司必须赔偿行李和里面物品的费用，以及旅客因为没有了行李而引致的开支。

航空乘客权益专家卢卡斯（Gabor Lukacs）表示，如果乘客发觉行李可能被丢失，他们必须在21天内向航空公司提交索偿请求。他说：“在许多情况下，航空公司的即时回复都是‘不’，但作为一名乘客，你要让航空公司面对挑战。如果他们拒绝赔偿，乘客可以向小额法庭提出索偿，或向加拿大运输局投诉。”数据显示，运输局正在处理多达1.5万宗积压投诉；在2021年至2022年，该局发现了831宗航空公司的违规行为，但只有11宗被执行了罚款。星岛综合报道

 

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