7個月行李投訴逾千宗 航空旅客須21天內提索償

■很多航空旅客都有行李被丟失的經歷。 加通社資料圖片

卑詩省一名女子在27周年結婚紀念時，跟丈夫去了從高中時期就夢寐以求的目的地愛爾蘭。美中不足的是，當他們因航班延誤而遲了抵達該國時，發現託運行李不見影蹤，而且已經消失了近7個星期。

居於高貴林港的馬切特（Erin Machette）在接受加拿大廣播公司（CBC）訪問時說：「西捷航空公司（WestJet）目前在這個問題上仍未有任何消息和回覆。」

馬切特估計遺失行李造成了6,000元損失，包括行李內一些無法替代的物品，還有他們在愛爾蘭時因失去了隨身物品而產生的開支。

事實上，近期加國很多旅客都面對飛機延誤和行李丟失的問題。許多人都有類似馬切特的經歷並表示，對加拿大的航空公司失去了信心，無論是在取消航班、索償，還是行李延誤等方面，都非常混亂。

在行李延誤和丟失的問題上，西捷航空在一份聲明中承認，他們面臨挑戰，而問題的原因包括航班延誤、人手短缺和地面運作等因素。

溫哥華機場管理局在一份聲明中表示，溫哥華國際機場目前運送出境行李的成功率為99%，但由於全球航空網絡的延誤和阻滯，令行李抵達溫哥華機場的時間也受到延誤。」

航機乘客權益受法例保障

西捷航空和溫哥華機場管理局都表示，正在努力改善行李託運服務。

在今年1月至7月期間，加拿大運輸局收到了1,176宗與行李有關的投訴。幸運的是，航空旅客受到了《航空乘客保護條例》的保障。在加拿大，航空公司必須承擔託運行李延誤的費用。如果行李丟失，航空公司必須賠償行李和裏面物品的費用，以及旅客因為沒有了行李而引致的開支。

航空乘客權益專家盧卡斯（Gabor Lukacs）表示，如果乘客發覺行李可能被丟失，他們必須在21天內向航空公司提交索償請求。他說：「在許多情況下，航空公司的即時回覆都是『不』，但作為一名乘客，你要讓航空公司面對挑戰。如果他們拒絕賠償，乘客可以向小額法庭提出索償，或向加拿大運輸局投訴。」數據顯示，運輸局正在處理多達1.5萬宗積壓投訴；在2021年至2022年，該局發現了831宗航空公司的違規行為，但只有11宗被執行了罰款。星島綜合報道

 

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