大新数码化见效 电子交易占85%

大新银行总经理及零售银行处智能数据及数码创新部主管萧建邦表示，去年开始升级数码银行平台，涉及超过一亿元。

（星岛日报报道）疫情下本港银行进一步加快数码化步伐，大新银行（2356）总经理及零售银行处智能数据及数码创新部主管萧建邦表示，该行去年开始升级数码银行平台，涉及超过1亿元，目前大新银行接近75%核心客户（即其VIP及优易理财客户）使用数码平台，今年首半年该行经过电子渠道进行交易占整体交易85%。

萧建邦表示，截至今年6月该行手机银行客户按年增长超过2成，经过数码平台申请信用卡及私人贷款的数目按年增逾4成，个别交易如转数快按年增长逾三成，电子月结单亦按年升近2成。

末季拟增推荐产品功能

他指，该行数码银行平台升级项目为期约3年，由去年开始改进流动理财应用程式、今年正在升级网上理财，明年将会提升及增加更多网上理财功能。

他续指，该行针对功能性、普及性及易用性3个层面改善平台，其中功能性是指系统稳定性、速度及功能；普及性是指提供简易的首次登记以及登入服务，易用性方面，该行设立了智能搜索功能，客户可输入关键字寻找常用功能，亦可输入付款人、收款人等关键字搜索交易记录。

他透露，该行将于第四季推出推荐产品功能，经过团队分析数据后，该行会透过数码平台向客户推荐相关产品。

本港银行近年陆续开放应用程式接口（API），萧建邦指，该行下半年会寻找不同应用场景及合作伙伴，例如该行7月与、银联通宝（银通）及YOOV就开放API第三阶段框架展开合作。

视像银行反应佳或扩展

现时愈来愈多银行服务由线下转移至线上，但萧建邦认为，数码平台并不会完全取代分行，两者分工清晰，数码平台侧重于为客户提供自助服务（self service），以及平台主要销售相对简单的产品；分行则更注重与客户建立关系，并且负责向客户销售和讲解较复杂的产品，例如结构性产品。

第五波疫情期间，很多银行分行面临停运或缩减营业时间，萧建邦指，该行5月开始在12家银行试行“视像银行”计画，让客户经理透过视像与客户见面、销售基金。他指，计画目前仍处于试行阶段，将于9月进行中期审视，然后决定会否扩展至其他分行，或扩大销售产品的范围。他称，计画反应良好，于满分10分内，客户平均给予7至8分，计画转化率约为16%，即每100个“视像银行”会议中，约16个成功销售产品。

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