大新數碼化見效 電子交易佔85%

大新銀行總經理及零售銀行處智能數據及數碼創新部主管蕭建邦表示,去年開始升級數碼銀行平台,涉及超過一億元。 大新銀行總經理及零售銀行處智能數據及數碼創新部主管蕭建邦表示,去年開始升級數碼銀行平台,涉及超過一億元。

(星島日報報道)疫情下本港銀行進一步加快數碼化步伐,大新銀行(2356)總經理及零售銀行處智能數據及數碼創新部主管蕭建邦表示,該行去年開始升級數碼銀行平台,涉及超過1億元,目前大新銀行接近75%核心客戶(即其VIP及優易理財客戶)使用數碼平台,今年首半年該行經過電子渠道進行交易佔整體交易85%。

蕭建邦表示,截至今年6月該行手機銀行客戶按年增長超過2成,經過數碼平台申請信用卡及私人貸款的數目按年增逾4成,個別交易如轉數快按年增長逾三成,電子月結單亦按年升近2成。

末季擬增推薦產品功能

他指,該行數碼銀行平台升級項目為期約3年,由去年開始改進流動理財應用程式、今年正在升級網上理財,明年將會提升及增加更多網上理財功能。

他續指,該行針對功能性、普及性及易用性3個層面改善平台,其中功能性是指系統穩定性、速度及功能;普及性是指提供簡易的首次登記以及登入服務,易用性方面,該行設立了智能搜索功能,客戶可輸入關鍵字尋找常用功能,亦可輸入付款人、收款人等關鍵字搜索交易記錄。

他透露,該行將於第四季推出推薦產品功能,經過團隊分析數據後,該行會透過數碼平台向客戶推薦相關產品。

本港銀行近年陸續開放應用程式介面(API),蕭建邦指,該行下半年會尋找不同應用場景及合作夥伴,例如該行7月與、銀聯通寶(銀通)及YOOV就開放API第三階段框架展開合作。

視像銀行反應佳或擴展

現時愈來愈多銀行服務由綫下轉移至綫上,但蕭建邦認為,數碼平台並不會完全取代分行,兩者分工清晰,數碼平台側重於為客戶提供自助服務(self service),以及平台主要銷售相對簡單的產品;分行則更注重與客戶建立關係,並且負責向客戶銷售和講解較複雜的產品,例如結構性產品。

第五波疫情期間,很多銀行分行面臨停運或縮減營業時間,蕭建邦指,該行5月開始在12家銀行試行「視像銀行」計畫,讓客戶經理透過視像與客戶見面、銷售基金。他指,計畫目前仍處於試行階段,將於9月進行中期審視,然後決定會否擴展至其他分行,或擴大銷售產品的範圍。他稱,計畫反應良好,於滿分10分內,客戶平均給予7至8分,計畫轉化率約為16%,即每100個「視像銀行」會議中,約16個成功銷售產品。

【看星島*知天下】請立即下載「星島新聞(加拿大版)」App:
iPhone:https://apple.co/2IBi812
Android:https://bit.ly/2Pe8anu
2022安省市選
share to wechat

都市網新聞