卑詩911接線生工會呼籲增加人手 應對求助電話過長的等待時間

9-1-1緊急求助服務長期面對人手不足的問題。星報資料圖片 9-1-1緊急求助服務長期面對人手不足的問題。星報資料圖片

【星島綜合報道】代表緊急求助E-Comm 911調度員的工會表示,員工短缺導致來電者等待時間過長,要求增聘人員應付。

在周三(3日)發出的公開信中,卑詩緊急通訊專業人員工會(Emergency Communications Professionals of BC)主席格蘭特(Donald Grant)表示,回應緊急求助的時間不斷延長已成新常態。

格蘭特指出,當他剛開始做有關工作時,5至10秒的等待時間已是緊急情況,911調度員會立即放下所有事項,以便能立即接聽這些電話,但現在經常出現的是這些電話要等待長達5分鐘,這是完全不可接受的。

信件形容,這項服務正處於危機中,並且已持續一段很長時間。

羅兵咸永道會訐師事務所(Price Waterhouse Coopers)於2021年發出的報告顯示,E-Comm倚靠加班和員工放棄休息時間來滿足服務水平,報告建議,在當時工作的153名員工基礎上增聘125名全職電話接聽員。

格蘭特要求有一個更有具競爭力的工資方案來留住和僱用更多員工。

此外,E-Comm周三發出的聲明亦同意現時的撥款無法滿足公眾需求。

省公共安全廳在一份回應聲明中表示,正與E-Comm合作,了解其面對的挑戰 ;省府也正考慮長期方案,以最好地支持所提供的服務,並解決E-Comm當前的挑戰。

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