卑诗911接线生工会呼吁增加人手 应对求助电话过长的等待时间

9-1-1紧急求助服务长期面对人手不足的问题。星报资料图片 9-1-1紧急求助服务长期面对人手不足的问题。星报资料图片

【星岛综合报道】代表紧急求助E-Comm 911调度员的工会表示,员工短缺导致来电者等待时间过长,要求增聘人员应付。

在周三(3日)发出的公开信中,卑诗紧急通讯专业人员工会(Emergency Communications Professionals of BC)主席格兰特(Donald Grant)表示,回应紧急求助的时间不断延长已成新常态。

格兰特指出,当他刚开始做有关工作时,5至10秒的等待时间已是紧急情况,911调度员会立即放下所有事项,以便能立即接听这些电话,但现在经常出现的是这些电话要等待长达5分钟,这是完全不可接受的。

信件形容,这项服务正处于危机中,并且已持续一段很长时间。

罗兵咸永道会讦师事务所(Price Waterhouse Coopers)于2021年发出的报告显示,E-Comm倚靠加班和员工放弃休息时间来满足服务水平,报告建议,在当时工作的153名员工基础上增聘125名全职电话接听员。

格兰特要求有一个更有具竞争力的工资方案来留住和雇用更多员工。

此外,E-Comm周三发出的声明亦同意现时的拨款无法满足公众需求。

省公共安全厅在一份回应声明中表示,正与E-Comm合作,了解其面对的挑战 ;省府也正考虑长期方案,以最好地支持所提供的服务,并解决E-Comm当前的挑战。

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