友邦今年強攻年輕客 針對口味推廣

謝佩蘭(左)表示,友邦今年聚焦18至29歲的年輕客群,並制定了策略。 謝佩蘭(左)表示,友邦今年聚焦18至29歲的年輕客群,並制定了策略。

(星島日報報道)友邦今年強攻青年市場,其香港及澳門首席客戶、策略及轉型官謝佩蘭稱,今年會聚焦18至29歲的年輕客群,並制定了策略,而全港去年這個年齡群人口有85萬,佔整體人口12%。她未有透露該年輕客群在友邦客戶基礎中的佔比,僅稱由2014年至2019年來自他們的平均保費增長超過50%,為具潛力的客戶層。而該公司今年涉及年輕客群的數碼媒體投放按年上升15%。

相關數碼媒體投放增15%

謝佩蘭表示,這群青年客戶對生活、理財及保障都有獨特想法,喜歡參考KOL的意見,不喜歡硬銷。因此,友邦對青年市場採取營銷策略是結合上下,一方面透過電子渠道提供便捷、個人化的保障,以及資訊外,另方面亦會透過卓越顧問為他們提供理財、保障顧問服務。同時,會針對年輕人的口味來作推廣。

友邦香港及澳門市場及業務策劃總監蔡明雄補充說,年輕人的生活模式都非常數碼化,所以該公司在過去3年於數碼媒體方面的推廣預算佔比超過60%,今年針對18至34歲年輕客群的數碼媒體投放按年便增加了15%。除利用社交媒體外,公司亦會舉辦體驗式活動,透過上下多方位來拉近與年輕人的距離。

友邦現時主攻的年輕客群於2014年至2019年的平均保費增長逾50%,謝佩蘭指,主要由於他們因應人生不同階段而對保障及理財的需求增加所致。至於有關比較數字未有覆蓋及2020年及2021年,她解釋,因期間爆發疫情,難以面對面銷售,屬特殊情況,故撇除這些年份的數據。然而,2021年整體客戶經電子渠道投保及理賠的宗數較2019年上升17%。

另外,友邦繼與Bloom合作推出情景式保障服務後,她指,將探討其他環繞衣食住行方面的情景式保障營銷。

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