来论|事故应变快狠准 中电服务建殊功

正所谓遇事见真章。当大部分香港市民多年以来一直享受着中华电力有限公司提供安全、可靠和优质的电力供应时，却因为一次极为罕见的事故导致局部地区停电，而全盘推翻了中电的贡献，实在有欠公允。当事故发生时，中电立即锁定事故位置，并即时派遣工程人员到现场抢修。当市民在家中抵受酷热之际，中电的工程人员更是汗流浃背，希望快一步抢修好受损电缆，受影响市民就能快一步获得电力供应。当一幢又一幢楼宇的灯火再次亮起，市民异口同声地高声欢迎之际，请不要忘记中电的员工在今次事故中所付出的努力。

事故当晚，笔者从不同媒介看到电缆桥起火的照片，实在难以想像是真的，因为回忆起过去二十多年，都未曾见过这么罕见的事故。笔者身为中电九龙城客户咨询委员会主席，在过去参与委员会会议期间，一直感到中电是一间有社会责任和远见的机构。当我们向中电反映市民对他们的期望时，他们都会严肃跟进、精益求精。今次这宗数十年难得一见的电缆桥起火事故，且不说起因为何，但起码是无人能预计得到。尽管如此，中电于事故发生后仍立即作出应变措施，尽快恢复正常供电，这与他们一直所秉持的服务宗旨是一脉相承的。

应变铺新电缆 急市民所急

让我们回顾一下当晚中电所采取的应变措施。六月二十一日晚上约七时十分，元朗附近一条电缆桥起火，影响元朗、天水围及屯门一带电力供应，估计约有十六万客户受影响。中电即时采取应变措施，紧急调配电力供应后，优先恢复供电予紧急及基本服务，包括医院及铁路，并为其中约十四万户恢复电力供应。翌日早上八时，天水围区所有受影响客户已恢复供电，并立即展开铺设新高压电缆的工作。六月二十四日，第一组十三万二千伏特的高压电缆铺设完成，当日凌晨三时正式通电。中电于今次事故中展现出惊人的效率，真正做到急市民所急。

然而香港的“责难文化”（Blame Culture）一直根深柢固，好像中电这类长久以来默默耕耘的公营服务机构，很容易成为人们的“箭靶”。当“天下太平”时，市民很容易会忽视中电每天在确保供电方面所作出的努力，甚至会视在黑暗时亮起电灯、酷暑时开动冷气机、手机没电时立即充电等事情为理所当然。但当发生突如其来的事故、供电受到短暂影响时，就大兴问罪之师，甚至有个别市民于社交平台上用差劣的态度作出恶意抨击。幸而中电一直以“有则改之，无则加勉”的踏实态度为市民服务，即使被误解或中伤，仍会继续勇往直前。

深入检讨 以行动反映歉意

其实中电自一九○一年成立以来，不断交出亮丽的“成绩表”。中电目前为超过八成香港人口提供稳定可靠的电力供应，供电可靠度逾百分之九十九点九九，达世界级水准。此外，多项服务标准更达到九成九或以上，包括在计画停电进行维修工程前三个工作天通知受影响的客户、在约定的一点五小时时段内到达检查供电装置，以及电气装置经检查妥当后，新客户可在即日内获得电力供应等。若以单一事故来否定中电的服务，实在无异于“举一而废百”，将其海量的贡献统统抹杀掉，实在是说不过去。更何况事故起因仍有待调查，立即下定论也未免太草率了。

观乎中电就事故所发出的所有新闻稿，均不厌其烦地强调向受影响客户深表歉意。这份歉意，不单止在言语上，更反映在行动和态度上。笔者相信中电必定会深入检讨今次事故，成为将来提供更佳服务的踏脚石。事故当晚，除了中电员工全力抢修外，相关政府部门包括消防员竭力将火扑灭、警方加派人手于区内维持秩序、机电工程署作出应变措施，以及民政事务处开放社区会堂作临时庇护中心等，群策群力将事故的影响减至最低。正所谓“饮水思源”，即使他们没有想过能获得我们的掌声和肯定，但至少我们也应该怀着感恩的心吧！

萧楚基

中电九龙城分区客户咨询委员会主席

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