玩具店跪低 全数退款致歉

“天线得得B”模型被碰跌破烂，男童一家亦吓呆。

 

（星岛日报报道）五岁童在玩具店Kkplus疑不慎碰烂“天线得得B”模型须赔偿逾三万元事件全城关注；童父质疑店方没对公仔采取任何保护措施，本身亦有责任，又称儿子因事件受惊，担心错怪儿子造成心灵创伤。店方昨亦承认责任，其母公司凯知乐发声明向事主一家致歉，并指已全额退回赔款及改善。记者昨到涉事玩具店，见大型公仔已放入胶箱妥善保存。

童父郑先生昨晨在电台质疑，店方没有对公仔采取任何保护措施，店员的说话有误导之嫌，在事件中亦有责任，希望店方毋须赔偿，又称公仔在大仔身旁粉碎，对比金钱事件更造成创伤，“佢㖊日问咗我三次，点解只公仔咁恐怖嘅？”受惊心情至今仍未平复，昨向学校请假。他指与妻前晚看过流出的闭路电视片段后，联络店方要求跟进，认为店方理应退回赔款。

 Kkplus母公司凯知乐国际昨午发声明指，就近日发生的大型艺术玩具产品事件，公司首先向事主一家带来的不便致万二分歉意，亦向关注事件之客人带来不便致歉。公司高度重视每个客户，并马上作内部跟进以及和有关家庭联络，慰问家人及小朋友情况，并已全额退款。公司十分重视及感谢大家近日提出意见及建议，会即时作出改善及避免发生同类事件。

经理认责任  童父拒接受礼品

该店姓吕经理（圆图）承认责任，“无做好保护系我哋问题”，公司高层昨早已亲自联络涉事客人，亦会检讨日后展示展品的保护措施。吕指过往没有发生类似事件，强调了解客人需要亦好关心小朋友，“今次事件大家都唔想，会检讨所有流程。”郑先生指母公司声明合理，与店方经理透过电话交涉，对方态度友善及良好，表现有悔意，亦承诺会退回款项，但拒绝店方送赠礼品，强调，“我为呢件事唔系嚟攞着数嘅”。

   　Kkplus昨凌晨一时于社交网站发出声明，指事发后处理方法是由事主提出。就有关摆设的售价，该大型摆设为首版印刷之原型品，官方预售价格为五万二千八百元，成本涉及多方面的费用，包括版权及设计、研发及打造模具、摆设的加固包装费及运输费等；同款产品之二十五厘米版本为一千一百八十元，故无收取多于该货品之售价。不过社交网站专页至昨晨十时许已删去相关声明。

心理学家指或出现焦虑

有临牀心理学家表示，由于涉事的巨型模型在小童旁边跌下粉碎，小童在担心受伤的情况下，有可能产生急性压力反应，出现焦虑、情绪低落及失眠等反应，家长须给予支持及关怀，协助小童度过心理难关。

本周一，网上疯传数张相片和一段CCTV录影片段，显示五岁童在玩具店内意外碰跌一点八米高的“天线得得B”，家长须赔偿三万多元，事件惹来全城热议。

同类事件近期在内地亦有发生，今年一月，湖北一名网民称其孩子参加校外培训冬令营活动时，不小心碰到博物馆内价值一百三十万元人民币（一百五十六万港币）的雕像，上半部分掉落砸碎，博物馆方面要求赔偿，目前正在进行调解中。

 

 

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