卑詩民事審裁處駁回多宗因疫情取消旅程但不獲退款的投訴

疫情期間很多旅客的旅遊安排均受影響。加通社資料圖片

【星島綜合報道】卑詩民事審裁處(Civil Resolution Tribunal，簡稱CRT)日前駁回旅客因疫情關係取消旅遊的退款要求。

有旅客聲稱，因疫情要取消旅遊行程，但沒收到退款，故向CRT作出投訴，CRT上周五(13日)公布有關裁決.

在其中一項投訴中，喬治王子鎮(Prince George)兩名旅客預訂為期一周的陽光海岸(Sunshine Coast)之旅，費用超過6,000元。兩人原定於2021年5月30日出發，而禁止於省內指定地區旅遊的公共衛生令定於5月25日解除。

由於省府推出新的重啟計劃，這些旅遊規定延長至6月中。

該兩名旅客認為他們應有權獲全額退款，但只要求取回CRT小額索償上限的5,000元。

負責出租物業的Holiday Homes Rental International(HHRI)表示，其取消政策已明確照顧疫情的需要，除非特定情況，否則不會退款。

特定情況包括物業在預定住宿期間作重新預訂，以及政府禁止從低陸平原前往陽光海岸。

當時的衛生令技術上是允許陽光海岸和低陸平原之間的通行，因此該特定情況不適用於從喬治王子鎮前往陽光海岸的旅遊限制。仲裁庭員洛佩茲(Shelley Lopez)在她的決定中寫道，原訟人曾詢問及知道該退款政策。

旅客辯稱不知道旅遊限制會延長，故與該公司簽訂合約，承認退款政策。

洛佩茲稱，接受申請人基於衛生令不能從喬治王子鎮出發，但不代表HHRI必須退款，投訴駁回。

另一被CRT駁回的退款要求涉及2020年3月從溫哥華飛往新西蘭奧克蘭的往返機票。

投訴人於當年1月購買了機票，2月12日因疫情取消行程，並獲得旅行積分，但加航的退款政策在6月作出改變，因此他要求全額退款。

據CRT仲裁員的決定顯示，加航在同一天的電郵中確認該旅客有權獲得退款，這筆退款將記入原始的付款方式。不過，加航將退款發放給一張過期的信用卡，投訴人從未收到錢，令他要支付逾2,800元的費用。

由於投訴人說不知道完整的卡號、沒有月結單、甚至無法找到信用卡提供商的電話號碼，仲裁員認定加航已毫無爭議地將錢退給了投訴人的賬戶，故駁回其退款要求。

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