消委會｜長者用自助洗衣乾衣機未能運作 再拍卡遭重複扣錢

消費者委員會近年偶有接獲與自助洗衣服務有關的投訴，部分涉及機械操作上的問題。

長者劉先生早前使用B公司24小時自助洗衣服務，他於洗衣後將衣物放入乾衣機，按指示拍卡付30元乾衣，但按掣後乾衣機沒有啟動，再次按掣亦無反應。由於當時沒有駐店職員，他唯有重複步驟再拍卡一次，乾衣機才可順利運作。

劉先生其後致電B公司反映，並要求退回重複支付的30元，同時提交電子支付的交易紀錄。B公司調查後答應退回20元，並要求劉先生使用B公司手機應用程式遞交退款表格。不過，劉先生下載程式及填寫資料後未能順利送出表格，便再次聯絡B公司，職員建議他使用銀行轉帳，劉先生因擔心個人資料外洩而不想提供銀行戶口資料，提議以支票或現金交收，但卻遭職員以公司政策為理由拒絕。劉先生遂要求消委會協助。

消委會其後作出跟進，B公司解釋根據記錄，劉先生首次付款後沒有按既定次序按掣啟動乾衣機，導致機器無法正常運行，當他再次付款，使原定40分鐘乾衣時間加至50分鐘，因此按比例退回20元。同時，B公司表示曾提出多種退款建議，包括銀行轉帳及其他電子支付工具，劉先生都不接納。

消委會向B公司反映，長者未必善於操作電子支付工具，經商議後，B公司同意作出一次特別處理，安排員工於約定時間以現金退回款項給劉先生，個案得以解決。

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