疫下取消行程機票到期 電郵要求再延期最有效

在疫情下獲得延期的機票,有可能獲得再延期,消費者毋須急於外遊。 美聯社資料圖片 在疫情下獲得延期的機票,有可能獲得再延期,消費者毋須急於外遊。 美聯社資料圖片

 

【星島綜合報道】自2020年春季爆發疫情以來,不少旅客都打消了外遊計劃,他們原先訂下的機票,雖然獲得航空公司批准延期,但兩年下來,大多已告期滿。消費者面對疫潮未退,遲遲無法成行,手上的機票又行將到期,如何是好?

安大略省奧爾頓鎮(Alton)居民溫頓(Cheryl Winton)原計劃在2020年春季,到美國佛羅里達州旅遊,但受到疫情影響,她與全球數百萬名旅客一樣,取消了行程。

她光顧旅遊網站FlightHub,機票不能退款,但獲准在日後兌換西捷航空(WestJet)的機票,有效期至2021年10月21日止。

一年過去,溫頓一直不覺得旅遊已回復安全,就這樣錯過了機票的兌換期,她多次聯絡FlightHub和西捷,以奧密克戎(Omicron)疫情和聯邦政府呼籲避免不必要外遊為由,要求再度延期,但兩家公司互相推搪,溫頓被弄得團團轉,始終不得要領。

類似案例絶非罕見,安省旅遊業議會(Tourism Industry Council of Ontario,簡稱TICO) 行政總裁斯馬特(Richard Smart)稱,這可能是疫情下最常見的投訴個案。

他指出,議會要求會員為這類兌換券提供不少於一年的有效期,有些公司願意提供兩年,甚至永久生效。「在大部分的情況下,他們都有延長積分的兌換期,這樣做對他們也有利,因為消費者會回來再光顧。」

儘管議會對航空公司是否延長兌換期沒有管轄權,但有能力影響航空公司的旅遊部,通過後者與航空公司磋商。如果消費者光顧航空公司的旅遊部,就有機會得到協助。斯馬特表示,「在成功爭取他們延長期限方面,我們有不錯的紀錄。」但他指出,議會很難要求對方延期一年以上,因為這屬自願性質。

關於溫頓的個案,由於FlightHub是在魁省註冊的公司,TICO愛莫能助。溫頓最後找上傳媒,當Global News就其個案向FlightHub查詢後,對方立即表示已把機票延期至今年3月底,過了不久,更同意再額外延期多13個月。

斯馬特建議消費者,如果旅遊積分臨近到期,可以致函旅行社、營辦商或航空公司,要求延期;最好使用對方提供的網上聯絡途徑,避免打電話。「這或許需要等待長一點時間才獲得回覆,但總好過在電話旁守候幾個小時。」

 

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