消委會｜傳統洗衣店洗皮褸後衣領縮水 店家賠一半費用及退會員卡餘額

自助洗衣店業務近年不斷擴展，但仍有人堅持到傳統洗衣店清洗衣物。不過消費者委員會早前便接獲投訴，指經傳統洗衣店清洗衣物後衣物受損。

鄭小姐是C公司的長期顧客，喜歡其「免費存放衣物半年服務」，她於去年5月將一件有毛領灰色皮褸以及一些冬季衣物交給C公司乾洗。但她上月取回皮褸時，發現皮褸毛領嚴重縮水，職員稱會將皮褸交回工場嘗試修復。鄭小姐要求職員於單據註明該件皮褸毛領洗後縮水，並拍照為憑。

鄭小姐兩周後回到C公司，看見毛領縮水問題沒有多大改善，並認為毛領縮水影響衣物外觀，拒絕收回皮褸並要求賠償。C公司回覆根據洗衣條款，衡量衣物折舊率後，將賠償124元及可讓她退回會員卡餘額。鄭小姐認為賠償額未能彌補其損失，於是聯絡消委會。

鄭小姐表示皮褸雖購買數年，但一向小心穿著及妥善保存，過往曾將該皮褸交予C公司乾洗都沒有問題。她明白衣物會折舊，她指洗衣單據列明賠償金額以不超過洗費實價5倍為上限，該件皮褸洗費310元，要求C公司至少賠償800元。

C公司負責人其後回覆消委會，重申工場乾洗皮褸的過程沒有不妥，皮褸洗後狀況正常，亦不認為毛領有嚴重縮水，C公司亦向皮褸品牌公司查詢，指該皮褸是多年前款式。消委會雖再作調停，C公司仍堅持立場，負責人指該件皮褸乾洗費折實後為248元，公司衡量衣物價格及折舊率後，只會賠償乾洗費一半，即124元以及退回約400多元會員卡餘額。

消委會向鄭小姐轉達C公司解釋，她雖然失望，但不想繼續爭持，決定接納C公司的方案。

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