監警會主席王沛詩與九名委員 視察牛頭角警署新報案室

監警會主席王沛詩與九名委員、秘書長梅達明及秘書處代表,在警務處監管處處長林曉彤、助理處長(服務質素)曾艷霜、總警司(投訴及內部調查科)歐陽敏儀和投訴警察課代表的陪同下,參觀牛頭角警署的新一代報案室。

活動中,警方向監警會介紹新一代報案室的一系列經優化的設備,包括屏風分隔式櫃位、供市民輪候查詢和其他警隊服務的電子系統,以及新添置的自助服務機,可為市民提供多一個報失財物的便捷途徑,亦有望在繁忙時間內紓緩報案室的人手壓力。

此外,監警會委員亦視察警署內的羈留設施,了解有助確保羈留室安全的警示系統和閉路電視監控系統。警方亦向委員展示今年度第二季正式推行的「智能電子審查」,透過科技精簡日常人手工作及管理流程,讓前線人員能暢順完成各項恆常檢查及監督工作,同時提升督導人員的自我審查及監管效能。

監警會主席王沛詩在參觀後表示,監警會知道警方一直致力從不同層面提升服務質素,加強前線警員與市民溝通技巧的培訓之餘,亦充分運用新科技,於各區警署推出多項數碼化設施和系統。該會希望這些新設備,有助提升警隊整體工作流程的效率,並更有效地減少投訴。

王沛詩又指,監警會過去 12 年來,在審核投訴個案之餘,亦從宏觀角度分析投訴成因與趨勢, 適時向警方作出 180 項改善建議,為提升警隊服務質素出一分力。

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