「加拿大鵝」拒退貨 約談後改口可退

  (星島日報報道)有着「羽絨服界愛馬仕」之稱的加拿大鵝(Canada Goose)因規定「中國大陸門店不得退貨」,引發軒然大波!上海一名消費者花費萬元買的加拿大鵝羽絨服品質堪憂,卻因所謂「中國區通用條款」而退換不果。內地消費者強烈不滿、官媒接連炮轟「地域雙標」、上海市消費者權益保護委員會緊急約談該公司,加拿大鵝改口稱所有中國大陸地區專門店,售賣的產品可以退貨退款,但網友並不買帳。

  上海的賈女士日前在國金中心商場的「加拿大鵝」專門店購買了一件羽絨服,價格為一萬一千四百元(人民幣,下同)。她回到家中才發現這件羽絨服品質堪憂:商標處竟繡多了一根弧線,多處縫線粗糙,面料有刺鼻味道,衣服跑絨嚴重。賈女士想退貨時卻遭到拒絕,店員表示加拿大鵝《更換條款》規定:「除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。」

  對於《更換條款》內容,賈女士稱店員並未提前告知,貨品不可退貨退款。在完成付款後,店員曾遞了一張《更換條款》,並要求賈女士簽字,她沒有細看當中規定就簽字了,因為「如果不簽名,就不能拿衣服」。

  至於不可退貨一事,加拿大鵝北京三里屯門店及重慶IFS快閃店,均有員工回應指,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨,是中國區通用的條款。網友紛紛痛批這是搞歧視的霸王條款,不可退貨是無視中國消費者保護法的規定。

  對此,官媒相繼發文痛批加拿大鵝搞「地域雙標」。央廣網表示,加拿大鵝用地域來區別對待消費者,一句「中國大陸地區不能退貨」讓消費者碰壁而回。這樣的「雙標」是滿滿的「傲嬌」,必定不被中國法律所容。《人民日報》海外版微博公號「俠客島」昨天也發文炮轟,加拿大鵝官網顯示,美國、加拿大、英國等地均有三十天退貨政策,「同一件商品憑啥搞國別歧視?真以為中國市場『人傻錢多快來』?」

  事件經過發酵後,上海市消費者權益保護委員會,昨天緊急約談加拿大鵝,要求其在今天中午前提交《更換條款》的正式說明。在約談中,上海市消保委詢問了加拿大鵝專門店退換貨條款,在中國大陸以外區域是否與中國大陸相一致,加拿大鵝參會人員表示「不知道」。加拿大鵝參會人員也確認了在官網上三十日無理由退貨的相關條款,並表示該條款不適用於中國大陸,中國大陸適用七天無理由退貨條款。

  加拿大鵝昨天通過官方微博發布聲明稱,在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。產品在交付後,若出現質量問題,符合加拿大鵝保修政策的,可享有終身材料和工藝保修服務。然而,「亡羊補牢」式公告未能平息怒火,反而招來更多的批評。有網友留言稱:「(加拿大鵝)就像個變色龍,支持國貨!」「加拿大鵝好丟人啊,現在穿出去跟過街老鼠似的,滿臉寫着『人傻被宰』。」

  近幾年來,加拿大鵝屢因質量問題被推到風口浪尖:穿上「渾身是鵝毛」、承諾「全球終身保修」卻在維修時百般推諉、拒不退換貨、新增收費等問題連連。在新浪旗下的消費者服務平台「黑貓」上,有關加拿大鵝羽絨服的投訴近期有多宗。有消費者稱,花八千六百元幫長輩買了一件加拿大鵝羽絨服,因老人穿著不合適想更換,銷售單寫明「售出十四天憑購買收據原件可更換」,但卻被店員拒絕。

  

【看星島*知天下】請立即下載「星島新聞(加拿大版)」App:
iPhone:https://apple.co/2IBi812
Android:https://bit.ly/2Pe8anu
share to wechat

延伸閱讀

share to wechat

延伸閱讀

受賄4.63億 王岐山前「大秘」董宏被判死緩

8孩之母鐵鏈栓在爛屋之中 官方調查指因有暴力傾向

「長新冠」後遺症全身痛到無法起身 台灣疑爆病例

台灣增27宗本土確診 高雄港累計77宗

都市網新聞