一家五口提前3小時到機場仍上不到機 渡假美夢為何變噩夢?

【星島綜合報道】一名居住在旺市的父親米爾斯(Ryan Milnes)這樣形容他在皮爾遜國際機場的經歷:「這是一場徹底的鬧劇。」他在加拿大航空假期( Air Canada Vacations)預訂了一個為期一周的牙買加全包式假期,但渡假美夢變成一場噩夢。

據多倫多星報傳媒集團新聞網站YorkRegion.com報道,這是米爾斯一家人疫情後的第一個假期,他稱一家五口都很興奮,因為他們要在加拿大轉冷之前乘飛機去加勒比海。想不到他們價值一萬元的夢想假期變成一場噩夢。

10月24日,米爾斯一家(包括妻子,4歲、8歲和12歲的孩子)凌晨4點爬起床,早上5點半到達機場,比他們的航班提前了3個小時。

當他們抵達時,米爾斯說機場塞滿了人,他說:「完全是一片混亂,到處都排著隊。我們甚至不知道去哪裡,也不知道人龍從哪裡開始。」米爾斯夫婦排了兩個小時的隊,一名工作人員走過來問是否有人要去蒙特哥灣(Montego Bay)。夫婦二人和周圍排隊的人舉起了手,這時很多人都生氣了,他們終於被帶到人龍的前面。米爾斯心想:「太好了,我們趕上了。」

然而當工作人員正在處理一家人的護照,米爾斯在填寫牙買加檢疫資料時,工作人員說他們趕不上這班飛機。「她告訴我們飛機已開始登機了,我們還要託運行李,通過安檢,不可能趕上飛機了。」

米爾斯說,當一名經理趕到現場時,他與其他乘客發生了衝突,儘管他答應與米爾斯夫婦對話,但他從未這樣做。「其他人都非常生氣,大聲叫嚷,所以他先去找了他們,沒來見過我們。」他解釋說,他確信當時加拿大航空只有一名經理。

米爾斯說,他給加拿大航空打了電話,後者提出讓他們四天後再飛,這趟飛行需要19個小時,還要經過幾個站點,他拒絕了,因為這樣他們就只能在那裡逗留三天。他表示:「她叫我們查一下West Jet的航班,他想我們再花4000元去渡假。」

現在,這家人正試圖與加拿大航空假期達成和解。不過,加拿大航空則指米爾斯一家錯過航班,自己也要負上一定責任。

加拿大航空發言人菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)在一封電子郵件中寫道:「周日…... 我們有很多航班在同一時間起飛,然而,不幸的是,在這種情況下,客戶沒有攜帶適當的旅行健康文件…... 符合任何國家的入境要求是他們的責任。」

然而,一名航空行業維權人士表示,這更有可能是航空公司沒有做好準備,人手不足,無法應對當天大量湧入的乘客。

加拿大航空乘客權利倡導者盧卡奇(Gabor Lukacs)表示:「這件事完全不能接受;如果他們賣了票,他們必須有工作人員來。」

他認為,這種情況類似航空公司超額預售航班。他補充說:「不過這次不是不夠座位,而是不夠人手。」

他說,在歐洲,按照規定,航空公司需要向米爾恩斯家族的每位成員支付600歐元。不過,盧卡奇指出加拿大的 「法規寫得很差」,他說,這意味著加拿大航空公司可能會在這個個案中豁免賠款。

當記者聯繫運營皮爾遜機場時,有關方面說,它繼續建議乘客提前三小時到達機場,以確保登機。

無論如何,米爾斯說自己站出來公開這件事,就是為了提醒其他人。

(圖:YorkRegion.com) T11

 

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