遇到緊急情況想撥911但不會英文? 別擔心,接線員仍可幫你

E-Comm911緊急聯絡中心的工作人員接聽報警電話。受訪者提供 E-Comm911緊急聯絡中心的工作人員接聽報警電話。受訪者提供

【星島記者報道】10月是「全球多元化月」(Global Diversity Month)。卑詩E-Comm 9-1-1緊急聯絡中心呼籲省民,即使英文不好,遇到緊急情況也應盡快致電911。而僅2020年,E-Comm 9-1-1緊急聯絡中心就接到過1669通求助電話是需要36種不同語言幫助的,其中32%需要普通話口譯服務。

卑詩E-Comm 9-1-1緊急聯絡中心的華裔接線員Sophia Luo周四接受本報記者專訪時說:「公民不管說什麼語言,都可以撥打911,千萬不要有顧慮,打電話進來不會有歧視,最重要的是人們的人身和財產安全。」

她說,在工作中,有時會遇到有人打電話進來替家人為一小時前發生的緊急情況報警,當被問及為什麼當時不打電話時,對方告知說因家人不諳英文。她指出,911有24小時同聲傳譯服務,即使公民一個英文詞都不知道,經驗豐富的接線員仍可設法幫助市民。

E-Comm 9-1-1緊急聯絡中心在一份聲明中說,2020年1669通需要口譯服務的報警電話中,32%是普通話,25%是旁遮普語,此外還有粵語、西班牙語、波斯語、阿拉伯語、泰語、柬埔寨語和希臘語等,範圍廣泛的口譯要求說明卑詩省撥打報警電話省民的多樣性。

而隨著卑詩省人口越來越多樣化,他們呼籲人們教那些不會英文的朋友和家人一些「關鍵詞」,從而令他們可以在有需要時第一時間順利撥打911。

首先需要教的一個詞是關於他們使用的語言。Sophia Luo說,一般華人都知道中文是「Chinese」,但如果能教會他們說「Mandarin」(普通話)或「Cantonese」(粵語)就會更快地獲得所需的翻譯服務。人們還應鼓勵家人和朋友學習說「police」(警察)、「fire」(消防)以及「ambulance」(救護車)等單詞,此外,能用英語說出他們所在的城市名以及家庭住址,Sophia Luo說,因為通過手機號碼,接線員難以知道人們報警的確切位置,而即使人們能說一點點英語也會對獲得快速幫助很有益。

另一方面,她亦提醒人們,人們應區分什麼時候需要致電911,什麼時候應該撥打當地非緊急報警電話。如果事件是舉報之前發生的或者現在不需要幫助,就可以撥打非緊急報警電話。她舉例說,如果一個人發現車窗被砸了,事情剛剛發生,且當事人看到嫌犯往哪個方向逃跑了,就可以立刻撥打911;但如果當事人是早上起來看到車窗已被砸,但嫌犯早已不見影蹤,就可以撥打非緊急報警電話。不過,他指出,非緊急電話沒有同聲傳譯服務,若不識英文,需請朋友或家人幫助撥打。

Sophia Luo鼓勵英文不好的市民遇到緊急情況也要及時撥打911。受訪者提供

share to wechat

延伸閱讀

share to wechat

延伸閱讀

安省省長拒絕就新移民言論道歉 反對黨抨言論有分裂之意

今年天然氣漲價15% 安省精明用戶有機會免費獲智能溫度計

完全接種疫苗仍死於染疫 個中原因在哪裏?

多市準備輝瑞疫苗一旦獲批 即為5至11歲兒童接種疫苗

都市網新聞