數碼銀行轉賬不數碼 客戶數萬元積蓄被寄失

【星島綜合報道】數碼銀行與數碼銀行之間的轉賬，並非透過數碼渠道，反之使用傳統的銀行本票，更以普通郵寄方式，寄到另1間數碼銀行，但這過程，引致1名女子的積蓄失掉，經過數月追討，銀行最終願意發給她另1張銀行本票。

Alex Hong是在安省藝術設計大學（OCAD）工作，她在加拿大帝國商業銀行（CIBC）旗下的數碼銀行Simplii Financial，開設了1個免稅儲蓄戶口（TFSA），存款額達32,950元。

Hong之後發現另1間可提供更高息的數碼銀行EQ Bank，故在3月1日決定及要求Simplii將其TFSA戶口的所有金額，轉至EQ Bank。但1個月後，這筆資金仍然未存入EQ的戶口內。

Hong之後發現，這筆資金是透過以銀行本票，再以一般郵寄方式寄出；銀行本票似乎失掉，她的積蓄亦似乎失掉了。她表示：「數碼銀行，一般都會認為是以數碼形式轉賬吧」。

Hong表示，Simplii告知她，使用掛號郵件方式寄出本票，費用太貴。

隨後數周，Hong感到十分困擾，她多次致電2間銀行，及向銀行發電子郵件，不斷試圖找出解決辦法。最後，Simplii向Hong表示，承認遣失了原先的本票，及為她發送另1張本票，但要求EQ若發現遣失的本票時，應該通知銀行，及將原先的本票作廢。

Hong的存款最終可以失而復得；但她認為，這樣簡單的事情，為何那麽容易出錯。

EQ發言人Jessica Kormack表示，Hong十分不幸，事件也十分罕見；但她表示，不論涉及哪間銀行，這種交易一般需時6至8周。她又說，在疫情期間，操作延誤及限制，令很多事情變得較過往複雜。

Simplii發言人Kathryn Lawler則表示，已跟客戶及EQ合作，事件亦已獲得解決。

Money Coaches Canada註冊財務策劃師Janet Gray表示，這事情十分少見，可能涉及人為錯誤。

金融教育家Jessica Moorhouse則表示，現正處於日益數碼化的世界，但她批評，加拿大銀行業採用新科技的步伐十分緩慢。

（圖片：星報） T02