數碼銀行轉賬不數碼 客戶數萬元積蓄被寄失

【星島綜合報道】數碼銀行與數碼銀行之間的轉賬,並非透過數碼渠道,反之使用傳統的銀行本票,更以普通郵寄方式,寄到另1間數碼銀行,但這過程,引致1名女子的積蓄失掉,經過數月追討,銀行最終願意發給她另1張銀行本票。

Alex Hong是在安省藝術設計大學(OCAD)工作,她在加拿大帝國商業銀行(CIBC)旗下的數碼銀行Simplii Financial,開設了1個免稅儲蓄戶口(TFSA),存款額達32,950元。

Hong之後發現另1間可提供更高息的數碼銀行EQ Bank,故在3月1日決定及要求Simplii將其TFSA戶口的所有金額,轉至EQ Bank。但1個月後,這筆資金仍然未存入EQ的戶口內。

Hong之後發現,這筆資金是透過以銀行本票,再以一般郵寄方式寄出;銀行本票似乎失掉,她的積蓄亦似乎失掉了。她表示:「數碼銀行,一般都會認為是以數碼形式轉賬吧」。

Hong表示,Simplii告知她,使用掛號郵件方式寄出本票,費用太貴。

隨後數周,Hong感到十分困擾,她多次致電2間銀行,及向銀行發電子郵件,不斷試圖找出解決辦法。最後,Simplii向Hong表示,承認遣失了原先的本票,及為她發送另1張本票,但要求EQ若發現遣失的本票時,應該通知銀行,及將原先的本票作廢。

Hong的存款最終可以失而復得;但她認為,這樣簡單的事情,為何那麽容易出錯。

EQ發言人Jessica Kormack表示,Hong十分不幸,事件也十分罕見;但她表示,不論涉及哪間銀行,這種交易一般需時6至8周。她又說,在疫情期間,操作延誤及限制,令很多事情變得較過往複雜。

Simplii發言人Kathryn Lawler則表示,已跟客戶及EQ合作,事件亦已獲得解決。

Money Coaches Canada註冊財務策劃師Janet Gray表示,這事情十分少見,可能涉及人為錯誤。

金融教育家Jessica Moorhouse則表示,現正處於日益數碼化的世界,但她批評,加拿大銀行業採用新科技的步伐十分緩慢。

(圖片:星報) T02

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