保險經紀涉嫌吞佔保費 女事主車保被停個人信用受損

【星島綜合報道】多倫多居民Yasmine Sharaf本來以為自己在汽車保險上省下了一大筆錢。

去年夏天,作為商業分析師的Yasmine Sharaf由於疫情被解僱了,她丈夫的工資又被削減了20%。因此,這名有著3個孩子的48歲母親,認為要找件「好事」來冲喜一下。就在此時,一名保險經紀告訴她,可以使用優惠價錢為家裡的兩輛車購買一份Intact保險公司的汽車保險,只要預付6,000元,就可以支付一年的保費,她馬上抓住了這個「好」機會。

女事主說:「我們每個月都有那麼多的帳單要交,因此人人都想找到最優惠的保費,最低的付款。」她用上自己所有的遣散費來支付這筆車保費用,並從個人信貸額借來資金去補足。

但4個月後,Sharaf驚訝地發現Intact保險公司以不付款為由取消了她的保單。她給她購買保險的經紀公司,Aaxel保險公司打了電話。這才赫然發現自己是詐騙受害者,儘管那位Aaxel公司的經紀人賣給她一份真正的保單,但自那以後,她所支付的部份保費涉嫌被這名經紀中飽私囊。

女事主說:「他們告訴我發生了詐騙案,並有很多受害人。」

已經離職的Aaxel公司前員工Daniel Conrado (下圖),今年35歲,家住安省賓頓市。他已被逮捕,並被控欺騙公眾。皮爾區警方證實,20名受害者告訴警方Conrado拿走了他們的錢,但沒有給他們提供適當的保險。 這些指控還未在法庭上得到證實。

在這宗事件中,究竟消費者可以有什麼保障呢?Sharaf聯絡了加拿大廣播公司(CBC),就這件事去調查研究。

 

一個月不能駕車

女事主在二月時電郵給CBC,她在電郵中寫道:「我們全家都困在家中,我的丈夫沒有車去上班,我不能去買食物 ....... 我之前做了十次手術 ,根本不能拿重物。」她在11歲時被診斷為脊柱側彎。她的背上有一道深深的疤痕,貫穿了整個脊柱,她走遠路時會感到疼痛。

Sharaf的家庭在保單事件發生後,超過整整一個月不能用車,她稱因為健康原因自己急需使用有保險的車。最後,她在一個多月後最終買到車保,可以再使用自己的汽車出入。

她說自己打過電話給Aaxel保險,但他們叫她打電話給Intact; 而Intact就叫她打電話給Aaxel。

在心急如焚之際,她嘗試購買另一份新車保,但價錢令人咋舌,收到的幾個報價一年保費由$10,000 至 $12,000不等。她被告知,Intact公司將她列為「不充裕資金」付費級別(non-sufficient funds, NSF)的名單上。為此,信用記錄不良的人會被收取較高的保險費。

Sharaf說:「我從來沒有NSF的紀錄,我從來都支付帳單,交什麼費用都準時。」她說,自己起初沒有懷疑在付款上有任何欺詐行為,因為她是通過電子轉賬向Conrado在Aaxel的工作郵箱付款的。她認為銀行的記錄便是証明單據。

 

保險公司發証明信件

當CBC聯絡Intact後,他們願意移除有關Sharaf個人信用紀錄的警告,並願意發出証明信件,指出她遇上了欺詐案,讓她將來可以不因為這次事件的影響而繼續可以買車保。Intact並向她作出道歉。

公司發言人Jennifer Beaudry在寫給CBC的信中承認:「我們調查了這一情況,並承認為客戶解決這一問題花費了太長時間。」Sharaf要求Aaxel公司補償她支付了Conrado的6,000元,但不得要領。

Aaxel公司總裁Paul Mann在回應CBC時,指出當他發現Conrado的問題時,立刻要求他「離開公司」,並向安省證券經紀行業監管機構報告。至於Sharaf支付了的錢,他稱自己公司從來沒有收過她的電子轉賬付款。而在現階段由於案件仍未上庭審理,Aaxel不會向Sharaf賠償損失。

 

安省註冊保險經紀公司(Registered Insurance Brokers of Ontario,RIBO,上圖)首席執行官Patrick Ballantyne表示,儘管Sharaf面臨困難,但消費者仍然應該感到 「安全」。他說,他的組織的目的是保護消費者的保險交易,通過向經紀人發放牌照,提供投訴管道,並在發生不當行為時採取紀律行動。

他認為Sharaf的問題是個別性事件,並不常見。但對於被挪用的資金是否歸還,這個監管組織無權強制賠償。

 

買保險:便宜莫貪兼要備課

對於取回失了的錢,Sharaf不打算一直等下去。她已經在小額索賠法庭對Aaxel保險公司提起了法律訴訟。Intact向該女事主發出証明信,因此她才買到一份價格合理的保險。

女事主忠告加拿大消費者要好好查清楚保險經紀的背景。

 

消費倡導者則建議大家買保險時應注意:

* 小心那些看起來好得令人難以置信的保險報價。明顯較低的報價應該是一個危險信號。
* 將款項寄給經紀公司,而不是經紀個人。
* 索取收據。
* 聯繫你的省級監管機構,以確認你的經紀是持牌的,並有良好的信譽。

(圖:CBC) T11

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